Consultant Support ServiceNow N2 (H/F)

Chez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu.

Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu’à l’adoption des usages.

Cloud, Cybersecurity, Data, DevOps, Fullstack Dev, Low Code, RPA n’ont plus aucun secret pour notre tribu !

Nos 10 000+ collaborateurs sont certifiés, formés et accompagnés au quotidien pour relever de nouveaux challenges innovants.

Leader du Cloud, de la Cybersécurité et de la Data en EMEA, le Groupe Devoteam a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires de 1,036 milliard d’euros et se donne pour ambition de le doubler dans les 5 années à venir.

Devoteam Maroc, acteur de référence dans les expertises IT depuis plus de 30 ans (350+ consultants) accélère sa croissance en développant ses activités d’expertise en nearshore pour répondre aux besoins de nos clients français, européens et moyen orientaux.

Es-tu prêt(e) à nous rejoindre et relever ensemble ce défi ?

Description Du Poste

Missions principales

* Assurer le support applicatif de niveau 2 sur la plateforme ServiceNow, dans le cadre d’une rotation 24/7 (matin, après-midi, nuit).
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels complexes.
* Collaborer avec les équipes N1, N3 et les développeurs pour l’escalade et le suivi des problèmes.
* Maintenir la documentation technique à jour (procédures, guides d’exploitation, FAQ).
* Participer aux mises à jour, tests et améliorations continues de la plateforme.
* Contribuer à l’automatisation et à l’optimisation des processus.

Qualifications

Profil recherché

* Formation Bac +5 en Informatique, Systèmes d’information ou équivalent.
* Expérience de 1 à 2 ans sur ServiceNow, idéalement sur des rôles de support ou d’administration.
* Capacité à travailler en rotation 24/7 (y compris les week-ends et jours fériés selon planning).
* Bonne communication écrite et orale en français.
* Sens du service, réactivité, autonomie et rigueur.

Compétences techniques souhaitées

* Modules ServiceNow : Incident, Problem, Change, CMDB, Service Catalog
* Connaissance d’outils similaires (Jira, Remedy, Freshservice…)

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

* Participation à des projets internationaux sur la plateforme ServiceNow.
* Plan de formation et certification continue (CSA, CAD, ITIL, etc.).
* Environnement stimulant avec de réelles perspectives d’évolution.

Informations supplémentaires

* https://www.linkedin.com/company/devoteam
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