Consultant support 2nd line Logistique Production

Department: Support & Education Services

Location: Morocco, Casablanca

Description

Vous êtes passionné(e) par le support utilisateur, les environnements ERP et les processus métiers ? Rejoignez notre équipe en tant que Spécialiste Support ERP – Logistique & Industrie !
Vous serez le point de contact privilégié de nos clients en Suisse, utilisateurs de notre ERP ProConcept, dans les domaines de la logistique, de l’industrie et de l’environnement. Votre mission : garantir la continuité de leurs opérations grâce à un support technique et fonctionnel de qualité.

Missions

* Réception et analyse des demandes utilisateurs (incidents, assistance, paramétrages simples).
* Diagnostic et résolution des problématiques de niveau 1 et 2, ou escalade si nécessaire.
* Suivi rigoureux des tickets via notre plateforme Jira.
* Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques dans Confluence.
* Collaboration étroite avec les consultants et développeurs pour améliorer les solutions proposées.

Profil

Vous êtes titulaire d’un Master en informatique ou industriel, idéalement avec une spécialisation en logistique ou en gestion industrielle. Vous avez déjà évolué dans un environnement opérationnel d’entreprise, et une première expérience dans le support utilisateur ou l’utilisation d’un ERP serait un atout précieux.
Vous possédez une bonne compréhension des processus métiers liés à la logistique, à la production ou à la gestion d’environnement d’entreprise. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, les systèmes de gestion de tickets (comme Jira), et vous maîtrisez les bases de données SQL et PLSQL.

Doté(e) d’un excellent sens du service, vous savez faire preuve de pédagogie et de rigueur dans vos échanges. Vous êtes autonome, organisé(e), ponctuel(le), et appréciez le travail en équipe. Votre esprit d’analyse vous permet de résoudre efficacement les problèmes tout en gardant une vision orientée client.

La maîtrise du français à un niveau courant (C1-C2) est indispensable pour ce poste. Une bonne compréhension de l’anglais et de l’allemand (niveau B1-B2) est également requise pour interagir avec notre clientèle suisse multilingue.