Job Description

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Consultant Qualité et Amélioration Continue DSI basé(e) à Casablanca. Vous contribuerez activement au pilotage de la qualité et à l’amélioration continue des processus SI.

Votre rôle sera de :

• Mettre en œuvre opérationnellement les démarches qualité au sein de la DSI

• Assurer le suivi des indicateurs de performance (SLA/OLA, MTTR, incidents)

• Coordonner les actions correctives avec les équipes internes et les partenaires externes

• Animer les rituels qualité et les instances de gouvernance opérationnelle (revues de service, comités RUN, post-mortem incidents)

Missions & Responsabilités

Vous interviendrez notamment sur les activités suivantes :

• Contribuer à la définition, la formalisation et la mise à jour des processus ITSM (gestion des incidents, problèmes, changements, etc.)

• Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et référentiels de bonnes pratiques

• Assurer la standardisation et la cohérence des pratiques au sein de la DSI et avec les partenaires

• Participer à la gestion du catalogue de services et à la définition des SLA/OLA

• Mettre en place et suivre les tableaux de bord de performance (SLA, MTTR, incidents, qualité de service)

• Analyser les indicateurs et identifier les axes d’amélioration

• Piloter les plans d’actions correctives et suivre leur mise en œuvre

• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d’amélioration continue

• Participer à la capitalisation des retours d’expérience et à l’alimentation de la base de connaissances (REX, incidents, bonnes pratiques)

• Animer les rituels qualité (revues de service, comités RUN, post-mortem incidents)

• Assurer la coordination transverse entre les équipes techniques et métiers

• Contribuer à l’identification et à la gestion des risques liés aux processus SI

• Veiller au respect des procédures, normes et standards qualité

• Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie et des instances de gouvernance

Livrables attendus

• Cartographie et documentation des processus SI

• Procédures et référentiels qualité à jour

• Tableaux de bord et indicateurs de performance

• Plans d’amélioration continue et suivi des actions

• Rapports de performance et supports de comités

• Comptes rendus des rituels qualité

• Base de connaissances enrichie (REX, incidents, bonnes pratiques)

Durée & Organisation de la mission

• Durée estimée : 6 mois

• Suivi de la mission via :

• Reportings réguliers

• Indicateurs de performance

• Comités de suivi et instances de gouvernance

Profil recherché

• Niveau : Middle – 4 à 6 ans d’expérience

• Expérience confirmée dans la gestion de la qualité IT et l’amélioration continue

• Maîtrise des processus ITSM et des bonnes pratiques ITIL

• Expérience significative en environnement DSI (production, RUN, support, gouvernance SI)

Compétences & Qualifications

• Bonne maîtrise des outils de reporting et de pilotage SI (tableaux de bord, KPI, outils ITSM…)

• Forte capacité d’analyse et de synthèse des indicateurs de performance

• Expérience dans l’animation transverse et la gestion des parties prenantes (équipes techniques, métiers, partenaires)

• Certifications ITIL souhaitées (ITIL Foundation minimum apprécié)

• Expérience avérée sur des missions similaires de pilotage qualité / ITSM

Aimant relever des défis au quotidien, vous savez travailler en autonomie et être force de proposition auprès de vos interlocuteurs afin d’apporter une valeur ajoutée à vos projets. Grâce à un management de proximité et une politique RH personnalisée, vous serez accompagné dans la construction de votre parcours au sein de l'entreprise. Vos qualités relationnelles seront des atouts importants pour réussir dans la fonction et évoluer au sein de notre groupe.

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ?

Alors rejoignez-nous !

Amaris Consulting s’engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif. Nous étudions les candidatures de toutes personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou toute autre caractéristique. Une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap.

Who are we?

Amaris Consulting is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses. With more than 1,000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade – this is made possible by an international team of 7,600 people spread across 5 continents and more than 60 countries. Our solutions focus on four different Business Lines: Information System & Digital, Telecom, Life Sciences and Engineering. We’re focused on building and nurturing a top talent community where all our team members can achieve their full potential. Amaris is your steppingstone to cross rivers of change, meet challenges and achieve all your projects with success.

At Amaris, we strive to provide our candidates with the best possible recruitment experience. We like to get to know our candidates, challenge them, and be able to give them proper feedback as quickly as possible. Here's what our recruitment process looks like:

Brief Call: Our process typically begins with a brief virtual/phone conversation to get to know you! The objective? Learn about you, understand your motivations, and make sure we have the right job for you!

Interviews (the average number of interviews is 3 - the number may vary depending on the level of seniority required for the position). During the interviews, you will meet people from our team: your line manager of course, but also other people related to your future role. We will talk in depth about you, your experience, and skills, but also about the position and what will be expected of you. Of course, you will also get to know Amaris: our culture, our roots, our teams, and your career opportunities!

Case study: Depending on the position, we may ask you to take a test. This could be a role play, a technical assessment, a problem-solving scenario, etc.

As you know, every person is different and so is every role in a company. That is why we have to adapt accordingly, and the process may differ slightly at times. However, please know that we always put ourselves in the candidate's shoes to ensure they have the best possible experience.

We look forward to meeting you!