Consultant Qualité

Missions :

* Animation et promotion de la qualité au niveau central et régional ;
* Accompagnement des entités en termes de suivi et de revue de leurs processus à l’issu des dysfonctionnements constatés ;
* Prise en charge des projets intrinsèques à l’activité Qualité et le reengineering des processus ;
* Réalisation des audits qualité centraux et régionaux ;
* Accompagnement des entités pour la réussite de l’audit de certification en assurant un suivi régulier pour la levée des écarts ;
* Pilotage de l’activité par la mise en œuvre des plans d’action sur la base d’indicateurs qualité aux fins d’une optimisation des processus y afférents ;
* Gestion et administration des plateformes Qualité ;
* Participation à la communication autour de la démarche qualité (Formation SMQ, Méthode d’audit Qualité, réunion de sensibilisation & communication via les canaux internes et externes sur les réalisations de l’entité…) ;
* Animation des différentes instances et circuits de promotion de mise en œuvre de la qualité ;
* Accompagnement des fonctions concernées dans les démarches de certification des activités choisies [préparation des audits de certification (audit initial, …), proposition quant au choix des périmètres. Rédaction du cahier des charges] ;
* Réalisation régulière des audits internes pour s’assurer de l’application du système de qualité et en évaluer l’efficacité ;
* Suivi du plan d’action qualité avec les pilotes, animateurs et fonctions concernées ;
* Administration fonctionnelle des outils Qualité ;
* Conception et suivi des indicateurs Qualité, analyse des données et mis en place des plans d’action ;
* Pilotage des processus Qualité : conception, revue et optimisation des processus, élaboration de la documentation nécessaire (procédures et circulaires) et accompagnement la conduite de changement ;
* Assurance d’écoute client par la mise en place des enquêtes satisfaction (enquêtes mystères : visites / appels) et suivre les plans d’actions définis par les métiers ;
* Elaboration et analyse des reportings Qualité.

Compétences et qualités requises :

* Autonomie,
* Rigueur,
* Travail en équipe

Domaines d'excellence souhaités :

* Système de Management de la Qualité,
* Norme ISO 9001,
* Audit Qualité interne,
* Gestion de projets,
* Ecoute client

Expérience professionnelle souhaitée :

-Une expérience professionnelle de 5 ans à 8 ans

Niveau d’études recherché :

-De formation BAC+5 (Grandes Ecole de Commerce)