Analyste Opérations à l’International - Direction de la Production et de l'Appui Commercial

Mission

Rattaché(e) à son/sa Responsable de Service, l’Analyste Opérations à l’International veille au traitement des opérations à l’international au sein de son service et garantit de façon permanente la satisfaction des clients.

Activités principales

Organisation des tâches et contrôle de la production du service

* Suivre le traitement des opérations à l’international remontées du front via le Worflow selon les dispositions de la réglementation de change, règles et usances internationales ainsi que les procédures en vigueur de son activité
* Assurer une veille réglementaire et technique dans le traitement des opérations qui lui ont été affectées
* Annoter les titres d’importations sur GTI pour les opérations commerciales
* Effectuer tous les contrôles conformité selon les procédures en vigueur de son activité
* Être impliqué dans l’amélioration des indicateurs de performance et productivité de son service
* Assurer le traitement des opérations dans le respect des délais et selon les seuils et pouvoirs définis
* Suivre le traitement des opérations de refinancement en devises en concertation avec le service Activités de Marchés et trésorerie

Satisfaction des clients et statistiques

* Garantir le traitement des opérations confiées par les clients, dans les meilleures conditions de délais, de qualité, aux moyens d'indicateurs et de tableaux de suivi
* Assurer un traitement et un suivi rapproché pour les clients stratégiques faisant partie de la liste FAST TRACK

Maîtrise risque opérationnel

* Garantir le traitement des opérations à l’international dans les meilleures conditions de sécurité en termes de rapprochement des données entre les instructions client et les données sur Workflow
* Déclarer les anomalies identifiées dans des fiches Risque opérationnel à son/sa responsable selon la procédure en vigueur

Compétences métiers

* Connaissance de la politique qualité de la banque
* Bonne maîtrise des opérations techniques sur l’étranger
* Connaissance de la réglementation des changes et des brochures de la chambre de commerce Internationale
* Connaissance de l'organisation du réseau et des mécanismes généraux
* Connaissance des outils et les méthodologies de contrôle
* Connaissance des comptes internes et des outils de contrôles de premier niveau relevant de son service

Compétences comportementales

* Capacité à décider
* Capacité d'organisation
* Ecoute active
* Capacité à collaborer / travailler en équipe
* Être orienté(e) client
* Proactivité
* Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
* Capacité à partager/transmettre des connaissances

Compétences transversales

* Capacité à inspirer les autres et générer l’engagement
* Capacité à élaborer et à adapter un processus
* Capacité d’analyse

Langues

* Français
* Anglais

Méthodologies / outils / technologies

* Outils bureautiques
* Outils et méthodologies de contrôle

Indicateurs de performance

* Productivité, qualité et délais de traitement
* Développement des équipes
* Satisfaction client (NPS)