Consultant AMOA CRM

Localisation : Casablanca

Type de contrat : Freelance

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un programme de transformation digitale ambitieux, notre client, un acteur majeur du secteur bancaire, recherche un(e) Consultant(e) AMOA CRM. Le consultant interviendra sur des projets à forte valeur ajoutée, visant à moderniser et optimiser la relation client via des solutions CRM innovantes.

Missions principales

* Participer à toutes les phases des projets CRM, de l’analyse des besoins métiers à la rédaction des cahiers des charges
* Accompagner les métiers dans la définition et la formalisation des besoins fonctionnels
* Proposer des solutions CRM adaptées aux objectifs de la banque
* Suivre le déploiement des projets et coordonner les échanges avec les différentes parties prenantes (équipes internes, prestataires, éditeurs)
* Contribuer à la recette fonctionnelle et au suivi post-déploiement
* Garantir la qualité des livrables et le respect des plannings

Profil recherché

* Expérience confirmée en assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA) sur des projets CRM, idéalement dans le secteur bancaire
* Bonne connaissance des technologies CRM du marché et des problématiques d’intégration
* Capacité à comprendre les enjeux métiers et à les traduire en besoins fonctionnels
* Excellentes qualités relationnelles, sens de la communication et esprit d’équipe
* Rigueur, autonomie et capacité à travailler dans des environnements complexes