Consultant Senior Customer

Notre équipe « Customer » accompagne ses clients B2B/B2B2C/B2B dans la transformation de leurs fonctions Front Office : Marketing, Vente et Relation Client. Nous intervenons auprès de ces directions afin de les aider sur leurs enjeux stratégiques organisationnels, opérationnels et technologiques.

Plus spécifiquement, vous interviendrez sur des thématiques diversifiées dont :

* Construction et implémentation des modèles organisationnels Marketing, Ventes et Relation Client (process, gouvernances, pratiques, outils…)
* Amélioration de l’efficacité opérationnelle des fonctions Marketing, Ventes et Relation Client
* Optimisation de l’expérience client omnicanale et schéma directeur de la relation client
* Optimisation et digitalisation des stratégies tarifaires
* Cadrage et accompagnement à la mise en œuvre de choix d’outils (CRM, CPQ, TPM/TPO etc.)
* Transformation des métiers Marketing, Vente et Relation Client par l’utilisation de l’IA et de la Gen IA

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Consultant(e) Expérimenté(e) dont les principales missions seront :

* De participer activement à la construction de la vision stratégique des directions Marketing, Sales et Relation Client
* De suivre et implémenter de nombreux projets de transformation de ces fonctions en déployant des méthodologies agiles et de change management
* De coordonner les équipes Métiers et équipes Techniques afin de les aider à définir et s’aligner sur les besoins et choix d’outils (CRM, CPQ, TPM/TPO, etc.)
* De contribuer au développement des initiatives IA / Gen IA
* De participer aux actions internes : production de Thought Leadership, animation et développement de l’équipe

Ce que nous attendons de vous :

* Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou de commerce,
* Entre 3 et 8 ans d’expérience en cabinet de conseil ou au sein d’un acteur Industrie et Services sur des problématiques de relation client, de transformation digitale, de performance des équipes Relation Client, Commerciales ou Marketing
* A l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants
* Grande sensibilité à la gestion de la relation client avec une appétence pour le digital, les nouvelles technologies, l’IA et la Gen IA en général
* Bonne maîtrise des outils de bureautique, notamment Power Point et Excel
* Vous avez une excellente communication écrite et orale, en français et en anglais