Principales responsabilités :

Surveiller les rapports d'ancienneté des comptes clients pour identifier les soldes échus.

Contacter les clients par visites directes, téléphone et e-mail pour demander le paiement et résoudre les litiges de facturation.

Négocier des plans de paiement et des accords de règlement tout en respectant les politiques de crédit de l'entreprise.

Enquêter et résoudre les écarts liés aux factures, paiements ou notes de crédit.

Maintenir des dossiers précis et à jour de toutes les activités de recouvrement dans le système comptable.

Escalader les comptes à risque élevé ou en retard au contrôleur de crédit ou aux agences de recouvrement externes si nécessaire.

Collaborer avec les équipes de facturation et de vente pour traiter les demandes des clients ou les problèmes contractuels.

Rapprocher les comptes clients et appliquer les liquidités non affectées ou les notes de crédit.

Préparer des rapports réguliers sur l'état des recouvrements, les tranches d'ancienneté et les prévisions de flux de trésorerie.

Aider aux activités de clôture de fin de mois liées aux comptes clients.

Qualifications

Diplôme de niveau Associate ou Bachelor en comptabilité, finance ou domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente). 1 à 3 ans d'expérience en comptes clients, recouvrement ou gestion du crédit. Solide connaissance des processus de facturation, d'émission de factures et de paiement. La connaissance des lois et réglementations sur le recouvrement est un plus.

Compétences clés & Compétences

Excellentes compétences en négociation et résolution de conflits. Solides compétences en communication écrite et orale (anglais professionnel ; langues supplémentaires un atout). Grande attention aux détails et capacité à travailler avec de grands volumes de données. Esprit de résolution de problèmes et capacité à gérer des conversations difficiles avec les clients de manière professionnelle. Compétences organisationnelles et capacité à prioriser les comptes en fonction du risque et de l'ancienneté. Capacité à atteindre les objectifs de recouvrement individuels et en équipe.