Cloud Operations Team Manager

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat.

Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Contexte:

Cegid connaît une transformation majeure, marquée par une forte croissance internationale et une évolution de son organisation. Dans le cadre de cette dynamique, l’entreprise renforce ses recrutements afin de soutenir l’accélération stratégique, stimuler l’innovation et se développer à l’échelle mondiale.

Les équipes Tech de CEGID fortes de près de 2000 personnes développent et créent des logiciels de pointe pour les métiers des experts comptables, de la finance, des RH, de la paie, du retail et sont utilisés par plus de 750 000 entreprises clientes dans le monde.

Fort d’une stratégie basée sur le cloud et l’IA, nous recrutons plusieurs profils pour rejoindre les équipes Cloud (200 FTE) en charge de l’hébergement des applications SaaS, de la stratégie de hosting et du maintien en conditions opérationnelles de nos plateformes.

Nous recherchons un Cloud Team Manager avec au moins 5 ans d’expérience dans la gestion d’équipes informatiques opérationnelles autour d’environnements applicatifs (supervision N1, gestion d’incidents, gestion des changements).

Votre mission consistera à piloter une équipe en charge de la détection et la remédiation d’incidents dans une démarche pro active, en s’appuyant sur des solutions d’observabilité et de monitoring Dynatrace. Le tout dans un environnement technologique très varié (Azure, AWS, OVH, Cloud Privé) sur plus de 120 applications.

La maîtrise des KPI et indicateurs SLI / SLO n’ont aucun secret pour vous, vous serez un acteur essentiel de la qualité de service que nous mettons à disposition de nos clients internes et clients finaux.

Vos interactions avec l’organisation Cegid seront importantes en tant qu’acteur de l’amélioration continue (Service Delivery Manager, Product Delivery, Cloud N2 team, Cutsomer Care)

Vous accompagnerez le développement d’une équipe de 12 personnes intervenant sur des plages horaires allant de 5h à 22h du lundi au vendredi afin de garantir une forte disponibilité de votre service.

Responsabilités :

* Garant de la réactivité dans la prise en charge des alertes pouvant impacter la performance ou la disponibilité des applications BtoB et BtoC.
* Pilotage de KPI d’efficacité opérationnelle et des SLI des applications
* Garant de l’amélioration continue afin de garantir une couverture de surveillance en constante évolution.
* Responsable des plages de service de l’équipe
* Proposer et mettre en œuvre une communication efficace afin d’informer les équipes clientes de problèmes et valoriser le rôle et le travail de l’équipe en partageant les succès (KPI de disponibilité gagné grâce à l’équipe
* Assurer le respect des processus ITIL (Change, Incident, Problem)
* Assurer la mise en œuvre, le respect et l'application des processus sécurité (ISO 27001)
* Participer à des groupes de travail transversaux
* Définir et rédiger la documentation technique propre au périmètre