Chef des ventes B2B (Activité télévente /Automobile)

Rattachement hiérarchique : Chef de projet opérationnel

Mission principale :

Accompagner les équipes de ventes à atteindre les objectifs fixés auprès des clients professionnels (BtoB), superviser, motiver et former les équipes commerciales.

Champ de responsabilités

Le Chef des Ventes Télévente BtoB est responsable de l’encadrement, de la motivation et de la formation des équipes commerciales pour atteindre les objectifs fixés. Il supervise les performances individuelles et collectives, analyse les indicateurs clés (KPI) et met en place des actions correctives. Il veille également à développer les compétences des collaborateurs, à optimiser les outils et les procédures, et à maintenir un haut niveau de satisfaction client tout en stimulant la dynamique d’équipe par des challenges et des récompenses.

Responsabilités principales :

Animation de l’équipe :

* Animer, encadrer et motiver les équipes de commerciaux et télévendeurs.
* Assurer un suivi quotidien des performances individuelles et collectives.
* Faire monter en compétence les équipes de ventes sur le discours et leurs compétences commerciales

Formation et accompagnement :

* Former les équipes sur les spécificités des produits et les techniques de vente BtoB.
* Mettre en place des plans de montée en compétences pour chaque collaborateur.
* Assurer un accompagnement terrain pour renforcer l’efficacité commerciale.
* Animer des ateliers sur les techniques de vente, la gestion des objections et la satisfaction client.

Gestion de la performance :

* Suivre les indicateurs de performance (KPI) : volume d’appels, taux de conversion, chiffre d’affaires, etc.
* Réaliser des évaluations régulières et fournir des feedbacks constructifs.
* Analyser les performances et proposer des plans d’action pour atteindre les objectifs.
* Créer un environnement motivant à travers des challenges et des récompenses.

Support opérationnel :

* Participer activement aux appels pour montrer l’exemple.
* Aider à la résolution des problèmes complexes rencontrés par l’équipe.
* S’assurer que les outils et procédures sont correctement utilisés.

Compétences et profil requis :

Formation et expérience :

* Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion ou management.
* Expérience confirmée en télévente et/ou en management d’équipe.

Compétences techniques :

* Maitrise des techniques de vente et de négociation avancées.
* Excellente connaissance des outils CRM et des systèmes d’appels sortants.
* Capacité à analyser les KPI et à en tirer des conclusions.

Qualités personnelles :

* Leadership affirmé et capacité à fédérer les équipes.
* Orienté résultats, avec un fort sens de la relation client.
* Sens de l’écoute, patience et pédagogie.
* Organisation, rigueur et proactivité.
* Forte adaptabilité et capacité à gérer plusieurs priorités.

Langues :

* Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral. La maîtrise d’une langue étrangère est un plus.

Conditions de travail :

* Contrat : CDI avec période d’essai.
* Rémunération : Fixe + variable en fonction des performances globales de l’équipe.
* Horaires : Temps plein, avec flexibilité selon les besoins des campagnes.
* Avantages : Mutuelle, CNSS.

Objectifs et évaluation :

* Augmentation du chiffre d’affaires et de la part de marché BtoB.
* Fidélisation des clients professionnels.
* Efficacité des campagnes de prospection et de développement commercial.