chef de réception Senior

Pour le compte de notre client, une chaîne hôtelière internationale de grande renommée, nous recherchons un chef de Réception senior pour accomplir les missions suivantes :

Gestion des opérations :

* Superviser les procédures d’enregistrement (check-in) et de départ (check-out) des clients.
* Gérer les réservations et l’attribution des chambres.

Gestion du personnel :

* Planifier les horaires et superviser l’équipe de la réception.
* Former et évaluer les membres de l’équipe.

Service clientèle :

* Répondre aux demandes des clients et résoudre rapidement les problèmes.
* Garantir un service client de haute qualité et personnalisé.

Tâches administratives :

* Préparer les rapports et gérer les opérations de la réception.
* Gérer la facturation et veiller au respect des politiques de l’hôtel.

Gestion financière :

* Contribuer à la maximisation des revenus grâce à une gestion efficace de l’occupation des chambres et à la vente incitative (upselling).

Technologie et sécurité :

* Utiliser les systèmes de gestion hôtelière et garantir la sécurité des données.

Relations publiques et marketing :

* Promouvoir les services de l’hôtel et préserver sa réputation.

Profil :

* Diplôme en Gestion hôtelière et de restauration, Hôtellerie, Administration des affaires ou filière similaire.
* Solide expérience dans le secteur hôtelier
* Maîtrise du français et de l’anglais.
* Expérience préalable souhaitée dans l’ouverture d’un hôtel ou lors d’une importante rénovation/conversion.