Fonction Principale

Suivi du bon dénouement des opérations TRADE rattachées à son périmètre y compris les opérations des canaux digitaux

Missions principales

• Suivre les opérations en suspens avec les contrôleurs et la SU conformité sur la base :

• Des retours WF effectués par les contrôleurs concernant les blocages Techniques et Réglementaires

• Les mails envoyés par les contrôleurs concernant les blocages conformité

• Les états des opérations en suspens et opérations soumises à la SU conformité disponibles dans le Portail DFI

• Challenger les contrôleurs pour les réserves émises sur les volets techniques et réglementaires et conformité

• Contacter les clients pour récupérer les compléments d’informations nécessaires à la validation des contrôles techniques et réglementaires et conformité

• Conseiller et assister les clients dans la régularisation des dossiers en suspens pour éviter les aller/retour avec les contrôleurs

• Contacter les clients pour récupérer les instructions nécessaires à la prise en charge des opérations achats/cessions :

• Ticket SDM pour les opérations achat/cession négociées

• Instruction de répartition en cas d’existence de plusieurs comptes

• Couverture/transfert confrère

• Contacter les clients dès réception des documents pour récupérer le titre d’importation et confirmer la date de paiement pour envoi des documents aux CAF

• Suivre la bonne exécution des opérations jusqu’à dénouement avec le back office

• Prendre en charge les réclamations clients reçues des différents canaux (agences et canaux à distance) et coordonner leur prise en charge avec les entités concernées (contrôle, back office, SU conformité, SWIFT, Domiciliation, etc.)

• Répondre à toute demande d’informations sur les opérations à l’international émanant des clients

• Suivre de près les opérations en retard sur la base du Portail et veiller à leur dénouement

• Apurer les tickets de SDM sur la base de l’état des suspens communiqué par la SDM

• Elaborer et remonter au Responsable Middle office, selon périodicité arrêtée, un état de suivi des opérations en suspens de son périmètre avec les motifs de blocage

Principales compétences requises

• Bonne connaissance des opérations à l’international

• Bonne connaissance du client :

• Secteur d’activité et spécificité

• Natures d’opération effectuées

• Fournisseurs récurrents

• Matières et marchandises importées/exportées

• Orientation satisfaction client

• Relationnel client développé

• Sensible au risque opérationnel

• Maitrise des outils bancaires (DELTA et WORKFLOW et PORTAIL DFI)

• Bonne connaissance bureautique

Profil recherché

Vous êtes diplômé d'une école de commerce ou de gestion et vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en gestion des opérations à l’international.