Channel Manager Télévente

Rejoignez Orange Maroc et devenez un acteur clé de l’innovation technologique !

À propos d’Orange Maroc

Chez Orange Maroc, nous sommes bien plus qu’un opérateur télécoms : nous sommes un partenaire de confiance pour nos clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Avec nos services mobiles, fixes, cybersécurité et mobile money, nous bâtissons chaque jour des solutions adaptées aux besoins d’un marché dynamique et exigeant.

Pourquoi rejoindre Orange Maroc ?

* Un environnement inclusif : Chez nous, le talent n’a ni genre, ni couleur, ni croyance. La diversité est au cœur de notre ADN !
* Une mission stimulante : Innover pour offrir des services performants et transformer les usages de demain.
* Des valeurs fortes : Attention, responsabilité et audace guident nos actions au quotidien.

Votre défi en tant que Channel Manager Télévente:

Au sein d'Orange Maroc, vous jouerez un rôle essentiel dans le pilotage du canal de vente à distance, la télévente et vente digitale.

Vos principales responsabilités :

* Pilotage des équipes de vente, définir et suivre les objectifs qualitatifs/quantitatifs.
* Garantir la qualité du service aux Clients et leur satisfaction, coordonner les moyens disponibles et assurer la responsabilité de l'ensemble des risques.
* Mettre en œuvre des orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs et identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité.
* Transmettre aux prestataires les décisions de la Direction et faire appliquer les process spécifiques définis.
* Définition du cahier des charges prestataires et des flux quotidiens d'appels.
* Participer aux recrutements et évaluation des prestataires et accompagner le développement de leurs compétences.
* Définir et suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats des prestataires et veiller à la qualité des entretiens avec les Clients.
* Accompagner les prestataires dans la maîtrise des process, sur la base des enquêtes et des indicateurs.

Votre profil :

Formation : Titulaire d'un Bac+2 minimum d'une école de commerce ou université.

Expérience : Vous justifiez d'une expérience solide d'au moins 5 ans en vente en ligne, digital webmarketing et e-commerce.

Vos atouts :

* Anticipation
* Bon sens relationnel
* Initiative & Innovation
* Coopération transverse
* Sens de négociation
* Sens de l'adaptation
* Influence & Persuasion

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

En rejoignant Orange Maroc, vous participerez activement à la transformation digitale d’un leader du marché. Vous intégrerez une équipe soudée et passionnée, dans un environnement où vos compétences et votre potentiel seront pleinement valorisés.

Vous êtes prêt(e) à relever le défi ?

Envoyez-nous votre candidature et rejoignez une aventure professionnelle unique !

* Rejoignez-nous, où la diversité et l’excellence se rencontrent !