Calls operations manager B2B

Mission principale :

Le Calls Operations Manager supervise l’ensemble des opérations liées à la gestion des appels entrants et sortants, garantissant la qualité du service client et l’efficacité des processus de traitement. Il coordonne les équipes dédiées, optimise les flux d’appels et assure le suivi des indicateurs de performance pour répondre aux objectifs opérationnels et commerciaux. Par une gestion rigoureuse et proactive, il contribue à l’amélioration continue de l’expérience client et à la satisfaction des clients professionnels.

Profil :

Diplôme de master en commerce, marketing ou équivalent, avec une expérience minimum de 3 à 5 ans dans la gestion des opérations centres d’appels ou service client, idéalement pour le compte des secteurs de grande distribution ou FMCG.