Description du poste
Le Business Operations Officer de SEMS occupe un poste à temps plein, en présentiel, basé à Casablanca. Il/elle est chargé(e) d'assurer la coordination et le bon fonctionnement des opérations quotidiennes de l'entreprise en veillant à l'efficacité des processus administratifs, commerciaux et opérationnels.

Le Business Operations Officer suit les indicateurs de performance, analyse les données opérationnelles et identifie les opportunités d'amélioration afin d'optimiser les processus internes. Il/elle contribue à la mise en œuvre de nouvelles procédures, à la digitalisation des activités et à l'amélioration continue des méthodes de travail.

En étroite collaboration avec la Direction et les différentes équipes (commerciale, projets, finance, achats, RH et support), il/elle coordonne les ressources, assure le suivi des actions, résout les problématiques opérationnelles et veille à la qualité des services rendus aux clients et partenaires.

Le Business Operations Officer prépare également les tableaux de bord, les rapports d'activité et les indicateurs de pilotage, participe aux exercices de planification et de suivi budgétaire, et contribue à la définition ainsi qu'à la mise en œuvre des stratégies opérationnelles de l'entreprise afin d'accompagner sa croissance.

Profil recherchéQualifications

• Excellentes capacités d'analyse pour interpréter les données, évaluer les processus et contribuer à une prise de décision fondée sur des indicateurs de performance.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale ainsi qu'un très bon relationnel pour collaborer efficacement avec les différentes équipes et les partenaires.

• Forte orientation service client afin d'assurer un accompagnement de qualité auprès des clients internes et externes.

• Bonne compréhension des enjeux opérationnels et de gestion d'entreprise, avec la capacité à contribuer à des projets d'amélioration continue.

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en Administration des entreprises, Management, Gestion, Commerce, Supply Chain ou dans un domaine équivalent.

• Une première expérience (2 à 5 ans) dans une fonction liée aux opérations, à l'administration, à l'administration des ventes (ADV), au support commercial ou au pilotage d'activités est souhaitée. Une expérience dans une ESN, un éditeur de logiciels ou une entreprise technologique constitue un atout.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office 365 ou Google Workspace), notamment Excel, Word et PowerPoint.

• Maîtrise des outils de reporting, de CRM et idéalement d'un ERP.

• Excellentes capacités d'organisation, de gestion des priorités et de respect des délais.

• Rigueur, sens du détail, autonomie, esprit d'initiative et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Atouts appréciés

• Connaissance des processus Source-to-Pay (S2P), CRM ou ERP.

• Sensibilité aux outils d'automatisation et à l'Intelligence Artificielle appliquée aux processus métiers.

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, avec un bon niveau d'anglais. La maîtrise de l'arabe est un plus.