En tant que premier point de contact, vous aurez pour rôle de répondre aux sollicitations de nos clients, partenaires et collaborateurs en Europe du Nord et de l'Ouest. Vous assurerez la gestion des appels et des tickets entrants, en qualifiant l'urgence de chaque demande et en mettant à jour notre base de données.
Department Support & Education Services Employment Type Permanent Location Morocco, Casablanca Workplace type Hybrid
Missions
Après une période de formation, vous aurez pour missions de :
Répondre aux appels entrants
* Répondre au téléphone.
* Vérifier les appels manqués et rappeler les contacts.
Contrôler le contenu des tickets entrants
* Vérifier la conformité de l’interlocuteur vis-à-vis de son contrat de maintenance.
* Vérifier le contenu du ticket.
Mettre à jour les tickets correspondants à ces appels et aux mails entrants du support
* Ajouter les informations nécessaires aux tickets.
* Echanger avec les interlocuteurs interne des tickets.
Qualifier l’urgence exprimée par l’interlocuteur
* Juger le degré d’urgence exprimé par l’interlocuteur pour les nouveaux. tickets mais aussi pour les tickets existant afin de gérer une escalade de ce ticket.
Profil
Vous êtes un(e) expert(e) en relation client, doté(e) d'une excellente communication en français, tant à l'oral qu'à l'écrit. Votre polyvalence vous permet de gérer efficacement les demandes clients. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment les logiciels de gestion de tickets comme Jira. Votre organisation et votre rigueur vous permettent de gérer simultanément plusieurs tâches et de prioriser les demandes en fonction de leur urgence.
La maîtrise de l'anglais est indispensable.
About Forterro
Founded in 2012, Forterro has grown to become a category leader in industrial software – with strongholds in Europe’s top production economies, as well as regional service hubs and development centres around the world. From more than 40 office locations, our 2,500+ employees provide and support software for more than 13,000 industrial businesses. Our products are deeply rooted in the demands of their local geography. And each is designed to strengthen and accelerate our customers’ ability to operate efficiently and compete effectively.
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