Analyste Support Niveau 2

Nous recrutons un(e) Analyste Support Niveau 2 💻⚙️

Vous êtes passionné(e) par la tech, le pilotage de projets IT bancaires, et la collaboration avec les équipes de développement ? Ce poste vous attend !

Responsabilités principales

Gestion des incidents
* Prendre en charge et résoudre les incidents escaladés par le support de niveau 1 dans le respect des SLA.
* Réaliser des investigations techniques approfondies à partir des logs, outils de supervision et bases de données.
* Reproduire et valider les anomalies dans les environnements de test si nécessaire.
* Appliquer les solutions de contournement ou correctifs définitifs dans le périmètre L2.
* Escalader les incidents au niveau 3 (équipe de développement/ingénierie) lorsque le problème est d’origine applicative ou structurelle.
* Assurer une communication claire et structurée tout au long du cycle de vie de l’incident.

Analyse des causes racines & gestion des problèmes
* Identifier les incidents récurrents et en effectuer l’analyse de cause racine (RCA).
* Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour définir des actions correctives permanentes.
* Rédiger et partager les rapports d’incidents majeurs, les RCA et les bonnes pratiques associées.

Surveillance & support préventif
* Surveiller la performance et la disponibilité des systèmes afin de détecter les anomalies en amont.
* Effectuer des opérations préventives (relance de batchs, scripts de vérification, corrections de données).
* Contribuer à l’amélioration de la fiabilité et du temps de réaction du service.

Gestion de la connaissance & amélioration continue
* Documenter les incidents, les solutions et les procédures dans la base de connaissances.
* Former et accompagner les équipes L1 pour renforcer leur autonomie et réduire les escalades.
* Participer aux réunions d’amélioration continue et aux bilans de service.

Collaboration opérationnelle
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes L3, QA, DevOps ou Release Management.
* Participer à la validation des correctifs et aux déploiements applicatifs.
* Garantir le respect des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements).

Compétences techniques
* Bonne compréhension des architectures applicatives et des flux d’intégration (API, microservices, etc.).
* Maîtrise du langage SQL pour l’analyse et la vérification des données.
* Expérience avec des outils de monitoring et d’analyse de logs.
* Connaissances de base en systèmes Linux/Windows et en scripting (Bash, PowerShell, Python).
* Connaissance des pratiques ITIL et des environnements Cloud (Azure..) appréciée.



Compétences comportementales
* Esprit d’analyse et rigueur dans la recherche de causes.
* Excellentes capacités de communication écrite et orale.
* Réactivité et gestion efficace des priorités sous pression.
* Esprit d’équipe, curiosité technique et force de proposition.

Expérience
* 2 à 5 ans d’expérience dans le support technique, le support applicatif ou les opérations IT.
* Une expérience dans des environnements complexes (SaaS, bancaire, e-commerce, fintech…) est un plus.