Analyste Performance Partenaires (H/F)

Rejoignez Orange Maroc et devenez un acteur clé de l’innovation technologique !

À propos d’Orange Maroc

Chez Orange Maroc, nous sommes bien plus qu’un opérateur télécoms : nous sommes un partenaire de confiance pour nos clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Avec nos services mobiles, fixes, cybersécurité et mobile money, nous bâtissons chaque jour des solutions adaptées aux besoins d’un marché dynamique et exigeant.

Pourquoi rejoindre Orange Maroc ?

* Un environnement inclusif : Chez nous, le talent n’a ni genre, ni couleur, ni croyance. La diversité est au cœur de notre ADN !
* Une mission stimulante : Innover pour offrir des services performants et transformer les usages de demain.
* Des valeurs fortes : Bienveillance, attention et audace guident nos actions au quotidien.

Votre défi en tant qu'Analyste Performance Partenaires

Au sein d’Orange Maroc et de la Direction Expérience & Relation Client, vous serez garant de la stabilité et de la continuité opérationnelles, en fournissant des données décisionnelles au management. Pour ce faire, vous serez responsable de collecter, classer, stocker et analyser les données opérationnelles, tout en veillant à leur disponibilité, leur exhaustivité et leur exactitude. Par conséquent, vous devrez également vous assurer du respect des engagements contractuels des prestataires.

Vos principales responsabilités :

* Gestion du reporting :

-Certifier les données manipulées.

-Suivre les indicateurs de performance par activité et agrégés.

-Dégager les tendances des métriques et indicateurs.

-Mettre en place un mécanisme d’alerte sur les écarts.

-Construire les analyses sur les écarts constatés. Collecter les besoins de la Direction en termes de reportings et coordonner les actions qui en découlent avec les métiers.

* Gestion du prévisionnel :

-Produire le forecast des volumes à commander aux prestataires (granularité horaire pour les appels).

-Construire et suivre le budget des activités sous traitées.

-Suivre les variations budgétaires et prévoir les atterrissages (économies ou dépassement).

* Gouvernance et gestion des prestataires :

-Contrôler le respect des clauses contractuelles de sous-traitance.

-Gérer les instances de gouvernance.

-Challenger les prestataires sur les actions actées lors des comités de gouvernance.

-Gérer et suivre la facturation des activités sous traitées.

Votre profil :

* Formation : BAC+5 en Commerce ou Finance
* Expérience : À partir de 3 ans dans l’analyse des chiffres et idéalement en gestion de la relation client & métiers du Call Center
* Langues : Français, Anglais, arabe

Vos atouts :

* Connaissances en outils de reporting office (Excel, PPT, Power BI).
* Aisance avec les chiffres et les calculs.
* Bonne maitrise des présentations (PPT, Canva, …).

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

En rejoignant Orange Maroc, vous participerez activement à la transformation digitale d’un leader du marché. Vous intégrerez une équipe soudée et passionnée, dans un environnement où vos compétences et votre potentiel seront pleinement valorisés.

Vous êtes prêt(e) à relever le défi ?

Envoyez-nous votre candidature et rejoignez une aventure professionnelle unique !

Rejoignez-nous, où la diversité et l’excellence se rencontrent !