Agent Support N1 (F/H)

Description de poste

Dans le cadre de son développement, CGI recrute des agents Support N1 Bilingues Anglais/Français en mode 24/7 (shift) à Fès.

Fonctions et responsabilités

* Prend les appels pour le support niveau I.
* Analyse et définit la source des problèmes.
* Réfère les cas de niveau 2 et 3 aux spécialistes logiciels et/ou techniques.
* Documente les interventions dans un logiciel de support (Service Now)
* Communique les appels vers les fournisseurs, si nécessaire.
* Assure le suivi des interventions auprès des intervenants, de la clientèle et des fournisseurs

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

* Bonne connaissance de la suite M365
* Expérience en support technique nécessaire
* Organisation et autonomie
* Grande aptitude à travailler en équipe
* Facilité de communication
* Bilinguisme (oral et écrit) requis
* Le technicien est appelé à couvrir du 24-7, sur une base de rotation

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.