Agent SOC

Agent SOC Niveau 1

Localisation : Mohammedia

Type de contrat : Temps plein – horaires en rotation 24/7

Département : Équipe OPS – Alpha Networks

Résumé du poste :

Nous recherchons un Agent SOC de niveau 1 pour rejoindre l’équipe OPS d’Alpha Networks, en charge de la gestion des plateformes de production et du support aux clients (customer care). Ce rôle est essentiel pour garantir la disponibilité et la performance des services via la gestion des alertes techniques (infra, middleware) et métiers.

L’Agent SOC agit comme le premier maillon du SLA de disponibilité, assurant à la fois une supervision proactive (via Prometheus, Grafana, Opsgenie) et une gestion rigoureuse des tickets clients (via Jira) P3/P4 via des procédures documentées.

Responsabilités principales :

Supervision et gestion des alertes

* Surveillance continue des plateformes via Prometheus, Alertmanager, Grafana et Opsgenie.
* Identification, qualification et traitement des alertes sur :
* Infrastructure
* Kubernetes
* Middleware (PostgreSQL, Redis, RabbitMQ, Elasticsearch)
* Services métiers (APIs Tucano, ingestion/publication, etc.)
* Application des procédures opérationnelles.
* Escalade des alertes complexes aux SRE ou au support L2.
* Création de tickets JIRA si besoin d'investigation complémentaire.

Gestion des tickets clients (JIRA – P3/P4)

* Prise en charge des tickets clients P3/P4.
* Résolution via les procédures existantes.
* Documentation des actions entreprises.
* Escalade des cas complexes aux bons interlocuteurs.

Communication et coordination

* Collaboration avec les SRE et L2 pour la résolution des alertes non standards.
* Mise à jour régulière des tickets JIRA.
* Participation aux briefings entre shifts.

Profil recherché :

* Bases solides en Linux, PostgreSQL, Redis, RabbitMQ
* Experience avec Opsgenie (ou equivalent), JIRA, Graphana
* Connaissance Kubernetes. Conaissance des architectures microservices est un plus.
* Capacité à appliquer rigoureusement des procédures.
* Rigueur, autonomie, esprit d’équipe.
* Bon niveau de communication en français + anglais.

Évolutions possibles :

* Vers un rôle de Customer Care L2 avec gestion de cas complexes produits.
* Ou vers un poste de Site Reliability Engineer (SRE).