Présentation du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, Denworld Travel recrute un(e) Agent de billetterie et de réservations confirmé(e). Vous serez le premier point de contact de notre clientèle et jouerez un rôle central dans la qualité de service de notre agence.

Missions principales

• Émettre, modifier et annuler des billets (aériens, ferroviaires, événementiels) selon les demandes

• Gérer les réservations : vols, hôtels, transferts, circuits et packages

• Accueillir, orienter et conseiller les clients en agence et par téléphone

• Traiter les modifications, annulations, remboursements et réclamations dans les délais

• Mettre à jour les systèmes de réservation (GDS : Amadeus, Galileo ou autre)

• Assurer le suivi des dossiers clients et la conformité des documents de voyage

• Établir les rapports journaliers de ventes et de réservations

• Coordonner avec les prestataires et partenaires pour garantir la disponibilité

• Respecter les procédures tarifaires, réglementaires et de sécurité

Profil recherché

Expérience de 5 ans minimum en billetterie, agence de voyages ou réservations

• Maîtrise d’un système GDS (Amadeus, Galileo…) obligatoire

• Bilingue français / arabe – anglais apprécié

• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client

• Rigueur, organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités