Le technicien support régional gère le système d’information (SI) de l’ensemble des magasins de sa région.
Il garantit la disponibilité des systèmes informatiques fonctionnels et techniques répondant aux besoins de l'entreprise et plus particulièrement mis à disposition des magasins.
Il assure la réception des incidents(ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.
Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
À la différence de l’assistant fonctionnel, il traite tout type d’incidents et n’est pas toujours présent auprès des utilisateurs dans les magasins.
Profil recherché :
De formation Bac + 2. avec une expérience au moins de 2 ans.
Hard skills :
* Gestion de parc informatique : maintenance et dépannage de matériels, PC, etc.
* Sécurité : avoir des notions solides sur la sécurité informatique (gestion des vulnérabilités), avoir la capacité de comprendre les flux entrants et sortant du magasin.
* Infrastructure : avoir des notions sur les serveurs, le stockage, le câblage, réseau télécom et téléphonie.
Soft skills :
* Avoir une très bonne capacité d’écoute et d’analyse.
* Avoir un bon relationnel au service des magasins et des clients.
* Avoir la capacité de supporter la pression et les urgences.
* Être organisé et méthodique.
Mensuel based
Casablanca, Morocco
Casablanca, Morocco
