TECHNICIEN SUPPORT MATERIEL – Rabat (Maroc)

Votre Mission Chez Cegedim

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 4 000 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 426 millions d’euros en 2015.

Cegedim Maroc,Une entreprise innovante de technologies et de services, filiale du groupe Cegedim avec plusieurs Business Unit présentent au Maroc ;

Missions

Vous êtes en charge de résoudre les incidents ou difficultés matérielles/OS rencontrés par les clients. Vous êtes amené en fonction des éléments de dysfonctionnement transmis par l'utilisateur à établir un diagnostic et résoudre l'incident par téléphone ou par tchat, à défaut établir un rapport précis permettant à nos agences régionales de dépêcher un technicien sur site:

* Diagnostiquer et gérer les incidents
* Assurer l’assistance à distance des clients et des techniciens pour l’utilisation de leur matériel et dépannage
* Suivre les méthodes et procédures en vigueur

Démarrage souhaité : Immédiat

Localisation : Rabat

Profil De Candidat Recherché

* Titulaire d'un Bac+2 en informatique ( DUT , DEUG ,BTS ......)
* Un très bon niveau en Français
* Maitrise des techniques de prise d'appels,relation client ...
* Connaissance des OS et Périphériques Windows
* Esprit d'analyse ,communication et écoute

Compétences

assistance technique