Vos responsabilités:

• Assurer le support aux utilisateurs et le traitement de leurs demandes sur l’environnement informatique de l’entreprise

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, systèmes, réseaux et applications métiers

• Gérer le cycle complet des tickets : qualification, analyse, résolution, escalade et suivi

• Contribuer au maintien de la qualité de service et à l’amélioration des processus de support

• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances et à la recherche de solutions adaptées aux problématiques rencontrées

Profil recherché:

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique ou domaine équivalent

• Première expérience en support utilisateurs ou assistance informatique

• Excellente maîtrise du français et de l’espagnol, à l’oral comme à l’écrit (indispensable)

• Bon niveau d’anglais apprécié

• Connaissance des bonnes pratiques de gestion des services IT (ITIL)

• Familiarité avec un outil de gestion des tickets (ServiceNow ou équivalent) constitue un atout