Technicien support Architecture IT et bureautique

CONTEXTE

Le poste est basé à Casablanca, au sein du siège regroupant le management, les directions et les services centraux.

FINALITÉS ET ENJEUX DU POSTE

Depuis le siège opérationnel basé à Casablanca, sous la responsabilité du Directeur du Système d’Information, vous avez pour mission d’assurer les fonctions suivantes :

• Responsable IT et réseau local

• Responsable du support de proximité aux occupants du siège

• Administrateur des composantes d’infrastructures locales

• Interlocuteur sur toutes les demandes, moyens et équipements informatiques et techniques, en interface avec les fournisseurs de services ITN (internes et externes)

• Responsable du support à la digitalisation du siège

Vous êtes également chargé de rechercher toutes les opportunités de partenariat ou de convention afin de faciliter les démarches pour les collaborateurs.

Vous garantissez la bonne application des prescriptions techniques dans l’usage des outils et services du SI interne et veillez au respect des règles de sécurité ITN sur l’ensemble des services déployés pour le fonctionnement du siège.

MISSIONS

1) Support de Proximité

• Support quotidien aux utilisateurs avec escalade si nécessaire vers les niveaux 2 et 3 pour les périmètres suivants : bureautique, hardware, outils internes, impression, téléphonie, connectivité, fonctionnement des laptops et des téléphones mobiles, support aux événements, visioconférence, suite complète O365 et outils connexes.

• Gestion des identités et des accès, affectation des licences sous contrôle et validation selon les règles en vigueur.

• Livraison et maintenance des postes de travail et de leurs composants (écrans, etc.) pour le siège et les entités rattachées.

• Reporting d’activité et traçabilité des actions de support et de maintenance.

• Garantie de la satisfaction des utilisateurs, suivi de la qualité des services techniques et mise en place de boucles qualité avec les fournisseurs internes et externes.

• Élaboration et mise à jour des modes opératoires, documentations utilisateurs et procédures.

2) Gestion et Administration IT

• Coordination entre les acteurs locaux, les équipes centrales et les intégrateurs.

• Interface principale avec l’infogéreur pour la gestion des incidents, l’alignement sur les normes, la facturation de l’infogérance, etc.

• Maintenance préventive et corrective de l’infrastructure IT du siège, y compris l’organisation des interventions en heures ouvrables et non ouvrables.

• Suivi des contrats de maintenance avec les fournisseurs ITN.

• Gestion des commandes du périmètre.

• Respect des exigences de sécurité et renforcement continu des infrastructures et services avec le support des équipes de cybersécurité (scan, patching, gestion des vulnérabilités).

• Gestion des clés PKI et rôle de mandataire de sécurité.

• Préparation des communications utilisateurs (maintenance, failles de sécurité, événements, etc.).

COMPÉTENCES REQUISES

Soft Skills

• Rigueur, autonomie, agilité et prise d’initiative

• Sens des engagements et de l’organisation

• Excellentes qualités relationnelles

• Capacité d’appropriation des sujets, d’écoute, de synthèse et de pédagogie

• Expérience confirmée dans une activité de support et d’assistance aux utilisateurs

• Forte orientation client et service, engagement élevé

• Capacité à travailler en transverse et en environnement multiculturel et international

Compétences Techniques

• Parfaite maîtrise des environnements bureautiques Microsoft

• Expérience confirmée en gestion, administration et maintenance de réseaux d’entreprise

• Bonne maîtrise des processus de support, diagnostic et gestion des incidents

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit

• Niveau intermédiaire en anglais minimum

Ce poste peut nécessiter des déplacements et des missions de courte durée en France et à l’international.