Technicien Helpdesk IT

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien Support Informatique pour intervenir chez l’un de nos clients du secteur des télécommunications.

Il/elle assurera l’assistance technique de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs internes (collaborateurs, consultants, VIP).

Missions principales :

* Réception, analyse et traitement des incidents et demandes utilisateurs.
* Installation, configuration et maintenance des équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques) et des logiciels.
* Assistance technique sur site et à distance.
* Suivi et clôture des tickets dans les outils de gestion (ITSM).
* Gestion des comptes utilisateurs : création, modification, suppression via Active Directory.
* Accompagnement à l’intégration des nouveaux collaborateurs (onboarding IT).
* Rédaction et mise à jour de procédures techniques.
* Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs.

Profil recherché :

* Formation Bac+2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT, etc.)
* Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
* Excellent sens du service et de la communication
* Rigueur, autonomie, réactivité et capacité à prioriser
* Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Office 365
* Connaissances de base en Active Directory, antivirus, gestion de parc, outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.)
* Notions de réseau local (LAN), VPN et connectivité