Missions

Technicien d’exploitation est chargé de la supervision, traitement des tickets et la gestion des appels et des

mails pour un support technique de niveau basique.

Technicien d’exploitation rattaché(e) au Team Leader dont les principales missions sont :

• Supervision des plates formes réseau, système et sécurité des clients

• Prise d’appels en Français ou en Anglais pour nos clients

• Gestion de la messagerie

• Qualification des tickets reçus et demande de diagnostic au besoin

• Gestion des KPIs hebdomadaires et mensuels réseau

• La gestion tierce

Traitement des incidents

• Création des tickets incidents depuis l’outil de supervision ou suite à la réception d’appels ou mails

• Effectuer les diagnostics en se référant aux procédures internes

• Déclencher les procédures d’escalade quand c’est nécessaire

• Alimenter la base de connaissances à partir de l’analyse des incidents traités

Gestion des demandes

• Assistance à l'utilisation et à la mise à jour de logiciels

• Gérer les comptes utilisateurs (déblocage de comptes, dépannage, résolution des problèmes de messagerie et de bureautique, gestion des périphériques, etc.)

Coordination

• Participer aux transferts de compétence pour des nouvelles recrues ou dans le cadre d’un process de

• réversibilité.

• Fournir les réportings clients.

Profil recherché

Bac + 2/3 minimum en Informatique, bilingue, vous bénéficiez d’une 1ère expérience dans le service desk ou support technique.

Connaissance des outils de support.

Expérience souhaitée sur l’active directory et MS exchange.

Environnement Technique

• Réseau : Routeurs, Switches

• Système : Linux, Windows.

• Virtualisation : Vmware, Citrix, HyperV, Amazon Workspace

• Téléphonie : Avaya, Téléphonie IP

• Sécurité : Fortinet, PALOALTO, F5

Savoir:

• Connaissance métier support clients

• Bonnes connaissances en systèmes (Windows, Linux)

• Bonne connaissance des environnements virtualisés

• Bonne connaissance des technologies réseau

Savoir être:

• Ecoute – sens du service client- Empathie

• Aptitude à gérer le stress

• Adaptabilité

• Sens de la rigueur et réactivité indispensables

• Très bonne capacité d’assimilation

Savoir Faire:

• Bon niveau de Français et anglais (oral et écrit)

• Très bonne élocution

• Disponibilité et souplesse (Shift 3X8 24/7)

• Respect des règles (horaires, pauses, méthodes de travail)

• Sens du travail en équipe