Technicien de Proximité ( H/F)

Dans le cadre du projet de transformation Workplace, nous recherchons actuellement 3 techniciens de proximité chargés d’accompagner nos utilisateurs. Vous serez un acteur clé de la réussite de cette transition numérique. Vos principales missions seront les suivantes :

* Préparation et déploiement des postes de travail
* Fournir un support technique aux utilisateurs
* Assister les utilisateurs dans l’utilisation des applications
* Diagnostiquer les dysfonctionnements et résoudre les problèmes dans la mesure du possible, ou proposer des solutions de contournement appropriées
* Suivre l’avancement des demandes non résolues et tenir les utilisateurs informés de l’état de la résolution
* Orienter, transférer ou escalader les demandes qui ne peuvent être traitées directement
* Enregistrer les demandes d’évolution fonctionnelles émises par les utilisateurs
* Gérer les relances et les réclamations éventuelles
* Appliquer rigoureusement les processus et les modes opératoires définis
* Assurer l’enregistrement systématique des demandes et de leur traitement dans les outils de gestion dédiés

Profil recherché :

* Bac+2/3/5 en informatique ou diplôme équivalent
* Expérience professionnelle de minimum 2 ans dans un poste similaire
* Bonnes capacités de communication en français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral

Contrat: CDI

Lieu: Rabat