Technicien de proximité

Pour renforcer nos équipes, nous recrutons des Techniciens support proximité.

Vous aurez pour mission en tant que les activités suivantes:

* Participer au maintien en condition opérationnelle de l'ensemble des outils et matériels informatiques de l'entreprise.
* Analyser et qualifier les appels sur tous types d'incidents qu'ils soient messagerie, bureautique ou matériels.
* Prendre en compte et résoudre les incidents logiciels et matériels et en assurer la gestion et le suivi (gestion de tickets).
* Formaliser les process de résolution d'incidents (base de connaissance).
* Alerter et faire intervenir les experts en fonction de la gravité et du domaine de compétences nécessaires à la résolution des incidents.
* Participer au déploiement et à la préparation de matériel.
* Assurer un service spécifique auprès d'utilisateurs stratégiques en alliant efficacité et confidentialité.

Environnement Technique:

* Connaissance des OS Windows, des paramètres systèmes et réseau.
* TCP/IP, Wifi
* SCCM
* Bureautique : Pack Office (Access, Excel, PowerPoint),
* Messagerie : Outlook / Exchange

Profil recherché:

* Français oral et écrit indispensable
* Expérience de 1/2 ans sur des fonctions similaires
* Bon esprit d’analyse et de synthèse
* Bonne capacité communicationnelle.
* Excellent relationnel, sérieux, autonome

Lieu : Rabat