TEAM LEADER HELPDESK ( TANGER)

Notre groupe est à la recherche actuellement d'un TEAM Leader helpdesk pour rejoindre nos équipes à Tanger..

Votre rôle sera de:

* Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
* Préparer le Reporting et effectuer un suivi des écarts de production.
* Gérer les incidents, les demandes de service, les problèmes et les changements, qui sont généralement tous liés via une plateforme ITSM telle que Service Now.
* S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire.
* Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
* Organiser et animer les réunions de communication
* Fixer les objectifs individuels pour atteinte des résultats de l’équipe.
* Animer, motiver et coacher les membres de son équipe.
* Organiser les réunions avec son équipe afin d’analyser les statistiques.
* Mettre en place les plans d’action nécessaires.
* Proposer régulièrement des axes d’amélioration sur la rentabilité, la gestion de la performance, la qualité et la satisfaction clients.
* Assurer le suivi des indicateurs clés de performances et des ses équipes.

Profil Recherché:

* De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie et confirmée en gestion d’équipe (minimum de 2ans) idéalement dans un centre de contact.
* Vous maîtrisez parfaitement la langue française ainsi que l’outil informatique(Pack Office, logiciels internes).
* Vos possédez des réelles connaissances dans le déploiement de Service Now.
* Vous possédez des certifications pertinentes ( ITIL ITSM) mais aussi vous êtes passionné par votre métier et le travail d’équipe.

Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.

Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont vos atouts réels pour réussir dans ce poste.

Poste basé à Tanger.