TEAM LEADER FACTURATION (HF)

Le Team Leader Facturation est responsable de l’encadrement, du pilotage et de la performance d’une équipe dédiée au traitement et au contrôle des opérations de facturation. Il veille à la qualité,à la conformité et à la productivité du service, tout en garantissant le respect des délais et des procédures internes et client.

Responsabilités principales

1. Management opérationnel

• Encadrer, motiver et animer une équipe .

• Organiser la répartition des tâches et assurer la bonne planification des activités.

• Accompagner les collaborateurs dans la montée en compétences et assurer leur évaluation

(entretiens, suivis de performance, feedbacks).

• Garantir un climat de travail positif et une communication fluide au sein de l’équipe.

2. Pilotage de l’activité

• Suivre les indicateurs de performance (KPI) : volumes traités, taux d’erreur, respect des SLA,

productivité, etc.

• Identifier les écarts de performance et mettre en place des plans d’action correctifs.

• Assurer la remontée des incidents et des anomalies à la hiérarchie.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de facturation.

3. Contrôle et qualité

• Garantir la fiabilité et la conformité des factures émises selon les procédures internes et les

exigences du client.

• Effectuer des contrôles de cohérence et valider les lots avant transmission.

• Assurer le suivi des litiges de facturation et coordonner les actions correctives.

4. Coordination et reporting

• Faire le lien entre l’équipe, la direction et le client.

• Participer aux réunions de pilotage et produire les reportings d’activité.

• Collaborer avec les services connexes (comptabilité, IT, relation client, etc.) pour fluidifier le

traitement.

Profil recherché :

Formation :

• Bac+3 minimum en gestion, comptabilité, management ou équivalent.

Expérience :

• Expérience confirmée (3 à 5 ans) en gestion d’équipe dans un environnement de facturation,

back-office ou service administratif.

• Une expérience dans un environnement international ou externalisé est un atout.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP de facturation, CRM…).

• Bonne connaissance des processus de facturation et de contrôle comptable.

• Connaissance des outils de reporting et de suivi de performance.

Compétences comportementales :

• Leadership, sens de l’organisation et rigueur.

• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.

• Excellentes capacités de communication écrite et orale.

• Orientation résultats et satisfaction client.

Indicateurs de performance (KPI)

• Respect des délais de facturation.

• Taux d’erreur ou de rejet.

• Taux de litiges résolus dans les délais.

• Taux de conformité des traitements.

• Satisfaction du client et de l’équipe Formation