TEAM LEADER

🌟✨ Envie d’une nouvelle aventure professionnelle ? Elle est peut-être ici ! ✨🌟

Nous recrutons pour l’un de nos partenaires un(e) Team Leader francophone disposant d’une solide expérience dans la gestion d’équipes de téléconseillers dans le domaine de l’assurance (assistance) 💼📞.

👉 Votre rôle sera de piloter, accompagner et motiver votre équipe afin de garantir un haut niveau de performance et de qualité de service ⭐📊, tout en contribuant au développement des compétences de vos collaborateurs 🎯👥.

Mission

🚀 En tant que Team Leader, tu joues un rôle clé autour de trois missions essentielles :

👥 Accompagner et développer ton équipe : tu coaches tes collaborateurs, encourages leur progression et crées une dynamique collective motivante.

📊 Piloter l’activité avec précision : tu surveilles les indicateurs, veilles au respect des procédures et garantis un service de qualité irréprochable.

🤝 Fédérer et anticiper : tu encourages un esprit d’équipe solide, restes attentif(ve) aux besoins du terrain et assures une organisation efficace et adaptable.

Profil Recherché

✅ Expérience confirmée en management d’équipes de téléconseillers, idéalement dans l’assurance ou l’assistance.

⚙️ Maîtrise des processus et des standards qualité (ISO, procédures internes).

📊 Solides compétences analytiques et suivi des indicateurs de performance.

🛠️ Expertise technique dans le domaine de l’assurance/sinistre.

🔥 Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.

📅 Sens de l’organisation et rigueur.

🤝 Excellent relationnel et sens de la communication.

🎯 Orientation résultats et esprit d’initiative.

💪 Capacité à motiver et accompagner les collaborateurs vers la réussite.