Nous recrutons un Superviseur SAV

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Superviseur Service Après-Vente (SAV) capable de piloter une équipe technique et garantir la satisfaction client.

Vos principales missions :

• Coordonner l'activité SAV au quotidien.

• Garantir le respect des délais de traitement des réclamations.

• Gérer les litiges clients complexes.

• Superviser les flux internes et assurer la coordination entre les équipes SAV, Logistique et Commerciale.

• Animer les réunions SAV et relayer la communication interne.

• Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.

• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et les tableaux de bord.

• Standardiser les procédures et piloter les projets d'amélioration continue.

• Analyser les causes racines des réclamations et mettre en place des actions correctives.

Profil recherché :

Diplôme d'Ingénieur ou Bac+5.

Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire.

Excellentes compétences en coordination, organisation, management et amélioration continue.