Stage pré-embauche "Agent de Réservation"

Nous recherchons pour notre compte un stagiaire "Agent de réservation" en stage pré embauche.

Poste basé à RABAT

Contrat ANAPEC

Indemnité de stage : 2.000 dhs/mois

Durée de stage : 3 mois

Horaire : flexible durant toute la journée et toute la semaine

Présence : Hybride (A distance et en présentiel parfois)

Il aura pour missions :

L’Agent de Réservation est chargé de la prise des réservations (par téléphone, par Whatsapp ou par email) dans le respect des procédures internes, véhicule l’image de l'établissement par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Tâches :

* Prise en charge des demandes de réservations dans le respect des procédures de l'établissement ;
* Saisie des réservations individuelles sur nos Workflows internes et suivi des dossiers (contrôle des moyens de paiement, mise à jour des informations sur les clients, suivi des no show…) ;
* Communiquer et travailler en collaboration avec les autres services ;
* Contrôler que toutes les données soient enregistrées dans notre base de données ;
* Classement des dossiers ;
* Aide administrative du service financier et comptable ;
* S’assurer des données dans le registre d'hôtel ;
* L’Agent offre un accueil personnalisé et chaleureux et doit adapter son argumentaire de vente.
* Elle/Il doit répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes tout en proposant une réponse adaptée aux besoins du client.
* Elle/Il doit contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de l'appartement tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par l'établissement.
* Préparer le planning des femmes de ménage
* Suivi des réservations par appartement ;
* Suivi de la caisse quotidienne du département Réservations ;
* Procéder à l’inventaire des produits de ménage ;
* Communiquer et coopérer avec les autres services

Ses qualités principales :

• Sens de l’accueil, du contact et sens du détail ;

• Sensibilité commerciale et assurance ;

• Dynamisme et réactivité ;

• Anglais et français courant ;

Principaux diplômes et niveaux de formation :

Bac +2 minimum, de type management hôtelier ou tourisme, ou gestion, ou autres

Adresse mail : [email protected]