Responsable Transformation Opération

Objectif global

Assurer la transformation et l’optimisation des processus opérationnels (Admission, Prise en Charge, Facturation, Expédition, Recouvrement) en :

* Alignant les pratiques avec les objectifs stratégiques du groupe
* Garantissant leur standardisation et leur digitalisation
* Améliorant la performance globale de la fonction Opérations

🔐 Missions clés & Activités associées

1. Sécurité

* Faire respecter les consignes de sécurité
* Alerter sur tout risque sécurité (même hors de son périmètre)
* Sensibiliser et former les équipes aux règles de sécurité

2. Environnement

* Appliquer les règles liées aux normes environnementales
* Promouvoir la culture environnementale
* Exercer un devoir d’alerte sur tout risque environnemental

3. Activités stratégiques

* Élaborer et suivre le plan de transformation de la direction des opérations avec les directions concernées
* Optimiser les processus clés (Admission, PEC, Facturation, Expédition, Recouvrement)
* Digitaliser les processus pour améliorer l’efficacité et l’expérience patient
* Standardiser les pratiques entre sites et régions
* Cartographier les processus et prioriser les actions d’amélioration continue
* Participer à la mise en place du CSP pour le processus O2C

4. Activités opérationnelles

* Accompagner les référents régionaux dans la mise en œuvre terrain
* Conduire des chantiers d’analyse de la valeur
* Coordonner l'amélioration des processus pour réduire les délais et garantir la qualité
* Superviser les projets d’automatisation et de digitalisation
* Identifier et corriger les dysfonctionnements récurrents
* Contribuer à l’amélioration continue et à la maîtrise des coûts
* Intervenir dans les projets d’ouverture (focus opérations)

5. Pilotage et management

* Proposer un système de pilotage de la performance :
* Méthode PDCA (Plan-Do-Check-Act)
* Tableaux de bord (KPIs, reporting)
* Objectifs et indicateurs de performance
* Gouvernance siège et région
* Suivi des plans d’actions d'amélioration
* Animer les instances de gouvernance de la filière
* Assister les responsables régionaux si besoin
* Assurer un reporting régulier au Directeur Transfo & Opex

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Avec une formation Bac+5 et idéalement une expérience dans le secteur hospitalier, vous maîtrisez les outils de gestion de projet, Lean, ERP/CRM, et savez mobiliser les équipes autour d’objectifs communs.

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