Responsable Support Technique CONFIRME

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Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 Pays

À propos de Biborne:

Biborne est un acteur de référence dans les solutions digitales pour la restauration (bornes de commande, caisses tactiles, KDS…). Présents dans 11 pays, nous accompagnons plus de 1 500 restaurants dans la modernisation de leur expérience client. Notre croissance rapide s’accompagne d’un haut niveau d’exigence : qualité de service, innovation technique et déploiements maîtrisés.

Poste à pourvoir:

En tant que Responsable Support Technique Confirmé, vous serez charge à la fois de piloter les activités de support et d'assurer un rôle opérationnel en niveau 2 principalement. Vous aurez également sous votre responsabilité directe l’équipe des techniciens support niveau 1.

Missions:

* Assurer le support technique niveau 3 sur nos produits logiciels et matériels.
* Encadrer, animer et faire monter en compétence l’équipe de support technique niveau 1 & 2
* Diagnostiquer les incidents (systèmes, réseau, matériels) et proposer des solutions efficaces.
* Coordonner avec les équipes techniques & de développement pour les cas complexes.
* Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
* Veiller à la satisfaction client tout au long du processus de résolution.
* Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) du support.
* Documenter les incidents et enrichir notre base de connaissances.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client.

Profil recherché:

* Diplôme Bac+5 en informatique, systèmes/réseaux ou domaine connexe.
* Expérience significative en support technique , avec une première expérience de management d’équipe ou de coordination (au moins 3 ans d'expérience)
* Maîtrise des environnements Windows, des réseaux, du diagnostic matériel, des outils de ticketing.
* Excellent niveau de communication en français, à l’oral comme à l’écrit.
* Sens de l’écoute, orientation client forte, et goût pour les environnements dynamiques.

Pourquoi rejoindre Biborne ?

* Un poste clé dans la structuration de notre support international.
* Une entreprise en pleine croissance, présente à l'échelle internationale
* Une équipe jeune, tech, ambitieuse, portée par l’innovation.
* Des opportunités d’évolution rapides pour les profils performants et engagés.

Localisation: au sein de nos bureaux au Technopark d'Agadir

Contrat: CDI

44h/semaine

Prise de poste: ASAP

Rejoignez-nous pour construire le support de demain chez Biborne !

N'hésitez pas à nous envoyer votre CV (en français).