Responsable qualité et formation (H/F)

Rejoignez Orange Maroc et devenez un acteur clé de l’innovation technologique !

À propos d’Orange Maroc

Chez Orange Maroc, nous sommes bien plus qu’un opérateur télécoms : nous sommes un partenaire de confiance pour nos clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Avec nos services mobiles, fixes, cybersécurité et mobile money, nous bâtissons chaque jour des solutions adaptées aux besoins d’un marché dynamique et exigeant.

Pourquoi rejoindre Orange Maroc ?

* Un environnement inclusif : Chez nous, le talent n’a ni genre, ni couleur, ni croyance. La diversité est au cœur de notre ADN !
* Une mission stimulante : Innover pour offrir des services performants et transformer les usages de demain.
* Des valeurs fortes : Bienveillance, authenticité et audace guident nos actions au quotidien.

Votre défi en tant que Responsable qualité et formation :

Au sein d’Orange Maroc, et de la Direction des Opérations Commerciales, vous jouerez un rôle essentiel dans l’ingénierie et l’amélioration continue des process, en assurant la veille sur les besoins d’évolution et l’accompagnement des équipes pour une meilleure appropriation des pratiques.

Vous contribuerez également à la montée en compétence des équipes à travers la mise en place de dispositifs de formation adaptés et veillerez à animer la politique qualité, en proposant les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs et à l’excellence opérationnelle.

Vos principales responsabilités :

* Définir, optimiser, fiabiliser et améliorer les processus métiers du CRC B2C ;
* Concevoir et mettre à jour les processus métier ;
* Mettre en place de la stratégie de scripting des processus dans la base de connaissance ;
* Apporter et pérenniser le support méthodologique nécessaire aux entités B2C par la mise en place de plans d’amélioration du processus ;
* Proposer et initier des projets d’amélioration pour les services B2C ;
* Collaborer et participer en support aux projets stratégiques permettant l’amélioration de la qualité de prestation ;
* Assurer une cohérence dans l’approche Client en fonction du canal de traitement, le produit et le service ;
* Garantir et contrôler la qualité et la pertinence des thématiques formations déployées par les différents prestataires de service ;
* Garantir la réussite des lancements commerciaux à travers le déploiement des formations et leur mesure dans les délais chez les différents prestataires ;
* Elaborer les quiz dévaluation suite aux lancements ou suite au déploiement d'actions correctives ;
* Coordonner les planifications avec les RF des prestataires pour les actions de lancement ;
* Piloter les plannings globaux et réalisation des actions de formation liées aux chantiers de transformation et conduite de changement ;
* Suivre l'atteinte des résultats formation en conformité avec la norme COPC ;
* Suivre et contrôler les heures de formation continue et initiale facturées par les prestataires ;
* Mettre en œuvre les orientations stratégiques selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
* Piloter la qualité de la prestation auprès des prestataires ;
* Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, chiffre d’affaires, climat social, respect des process ;
* Animer la démarche d’amélioration continue.

Votre profil :

* Formation : Bac+3 en Ingénierie de formation ou école de commerce et gestion
* Expérience : à partir de 5 ans dans l'animation de formation, ingénierie de formation, Management de projet ou poste similaire.
* Maitrise des outils : Office 365, MS Project ;
* Langues : Arabe, Français, Anglais.

Vos atouts :

* Gestion de la Qualité
* Produits & Services du Fixe
* Marketing Opérationnel
* Tarification Facturation & Recouvrement
* Support Client

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

En rejoignant Orange Maroc, vous participerez activement à la transformation digitale d’un leader du marché. Vous intégrerez une équipe soudée et passionnée, dans un environnement où vos compétences et votre potentiel seront pleinement valorisés.

Vous êtes prêt(e) à relever le défi ?

Envoyez-nous votre candidature et rejoignez une aventure professionnelle unique !

Rejoignez-nous, où la diversité et l’excellence se rencontrent !