Nous recrutons pour le compte d’une entreprise de télécommunications basée à Montréal, un(e) Agent de Support Client Bilingue spécialisé(e) en services de mobilité.
Vous intégrerez une mission freelance à long terme, 100% en télétravail depuis le Maroc, avec des horaires alignés sur le fuseau horaire canadien (EST).
📌 Informations Clés
* 🕘 Temps de travail : Temps plein, 40h/semaine
* 🌍 Localisation : 100% Télétravail depuis le Maroc – horaires alignés sur le Canada ( Flexibilité entre 9h-19h EST)
* 💼 Type de collaboration : Contrat freelance à long terme
* 💰 Rémunération : de 6 200 MAD à 7 800 MAD, évolutive durant les 3 premiers mois de formation
* 🎓 Intégration : Onboarding complet et formation initiale
🎯 Vos Missions Principales
En tant qu’Agent de Support Client Bilingue – Télécom, vous serez le premier point de contact pour les clients et l’équipe de ventes, avec pour mission de garantir une expérience fluide et satisfaisante :
* Répondre aux appels et courriels de support liés aux services de mobilité (activation, configuration, dépannage, suivi).
* Diagnostiquer les problèmes techniques (carte SIM, APN, connectivité de base, forfaits).
* Fournir une assistance claire et bilingue (français/anglais).
* Documenter et suivre toutes les demandes dans le CRM (Salesforce, Zendesk).
* Escalader les cas complexes aux équipes concernées.
* Contribuer à la mise à jour des procédures internes.
🧠 Profil Recherché
✅ Compétences techniques :
* Expérience en support technique, centre d’appel ou télécommunications (minimum 2 ans).
* Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (indispensable).
* Aisance avec les CRM (ex: Salesforce, Zendesk), la suite Microsoft 365 et Google Workspace.
* Connaissances de base en réseaux (Wi-Fi, VPN, APN).
✅ Compétences relationnelles :
* Excellente communication et capacité à vulgariser l’information technique.
* Forte orientation client, patience et empathie.
* Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités.
* Esprit d’équipe et adaptabilité face à l’évolution rapide des outils.
💻 Équipement Requis
* Ordinateur fiable et performant.
* Casque audio professionnel avec réduction de bruit.
* Connexion internet haut débit (fibre optique recommandée).
🌟 Pourquoi Rejoindre cette Mission ?
* Opportunité de travailler avec une entreprise de télécom établie sur le marché canadien.
* Mission longue durée, stable et formatrice.
* Environnement stimulant et international.
* Évolution progressive de la rémunération pendant la période de formation.
🔎 Processus de Placement
1️⃣Entretien de préqualification (15min)
2️⃣Entretien approfondi avec l’équipe canadienne (30min)
3️⃣Mise en situation ou test technique
4️⃣Proposition et démarrage de la mission
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