Responsable Intégration Chauffeurs

Lieu : Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).

Contrat : CDI / Temps plein

Manager : City Manager (basé à Tanger).

Mission principale

L’Onboarding Floor Manager a pour rôle de piloter et encadrer l’activité du plateau onboarding à Tanger.

Il/elle supervise directement une équipe de 2 opérateurs onboarding, veille à la bonne exécution des process définis par Stairling et garantit une expérience fluide et humaine pour chaque chauffeur qui démarre son parcours. En lien avec le Lead Onboarding, il/elle assure que chaque nouveau chauffeur est intégré rapidement, comprend son environnement et vit une première expérience positive chez Stairling.

Responsabilités

Encadrement opérationnel :

* Superviser le travail quotidien des 2 opérateurs onboarding.
* Organiser, répartir et suivre les sessions et démarches d’intégration (suivi individuel, accompagnement administratif).
* S’assurer du respect des process Stairling et de la qualité des échanges avec les chauffeurs.

Suivi de la performance :

* Contrôler les indicateurs clés (taux de complétion de l’onboarding, délais d’activation, satisfaction chauffeur).
* Identifier les blocages dans le parcours d’intégration et mettre en place des plans correctifs.
* Remonter les insights terrain au Leads Onboarding

Formation et coaching :

* Accompagner et faire monter en compétence les opérateurs onboarding.
* Instaurer une culture de pédagogie, d’efficacité et de rigueur dans l’accompagnement des chauffeurs.
* Organiser des sessions régulières de feedback et de suivi individuel.

Organisation du plateau :

* Garantir une organisation claire des plannings et de la répartition des tâches.
* Maintenir discipline, ponctualité et respect des standards de communication.
* Créer un climat de travail motivant, orienté qualité d’expérience pour les chauffeurs.

Compétences et profil recherché

* Expérience confirmée en management d’équipe dans l’onboarding, la relation client, la formation ou le support opérationnel.
* Capacité à encadrer des profils juniors et à structurer leurs méthodes de travail.
* Forte orientation expérience utilisateur / client et goût pour les environnements exigeants.
* Excellentes compétences en communication orale et sens pédagogique.
* Rigueur, organisation et esprit analytique.
* Maîtrise des outils : Aircall, Notion, Google Sheets ; un plus si expérience sur outils de gestion d’onboarding ou de CRM.

Indicateurs de succès

* Taux de complétion et délais moyens de l’onboarding.
* Satisfaction et rétention des chauffeurs après leurs premières semaines.
* Progression et montée en compétence des opérateurs onboarding.
* Qualité et régularité dans l’exécution des process.

Ce que Stairling offre

* Une grande autonomie dans vos responsabilités quotidiennes.
* L’opportunité de développer vos compétences sur un métier exigeant et humain.
* La chance de participer à une aventure unique en pleine accélération.
* De réelles perspectives d’évolution avec la croissance de l’équipe.
* Pour les salariés ne résidant pas à Tanger, un hébergement est prévu sur place.
* La cantine est incluse, avec petit-déjeuner et déjeuner.
* Rémunération attractive : 10 000 – 12 000 DHS net/mois selon profil et expérience.

Processus de recrutement

Un processus fluide, humain et rapide — pouvant être finalisé en une semaine.

1. Premier entretien avec notre City Manager à Tanger.
2. Entretien de fit & exercice pratique : échange avec notre Onboarding Lead pour évaluer l’adéquation culturelle et tester vos compétences pédagogiques et relationnelles.
3. Entretien final : rencontre avec notre CEO et COO.
4. Appel de référence (optionnel).