La Banque Centrale Populaire recrute au sein de la Direction Middle Office Financial Group, un Responsable FI Customer Service (H/F).

Mission principale :

• Assurer la prise en charge, le suivi et le traitement des requêtes et réclamations émises par les banques correspondantes et les partenaires institutionnels en lien avec les opérations internationales

• Analyser les causes des incidents et réclamations récurrentes, identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives et préventives

• Assurer la coordination opérationnelle entre les différentes entités de traitement des opérations internationales et les sensibiliser sur les Best Practices

• Contribuer à l’optimisation et à l’amélioration continue des processus liés aux activités de Trade Finance

• Contribuer au maintien et au développement de relations de qualité avec les banques correspondantes et les partenaires institutionnels

Activités clés :

Expertise confirmée dans les activités de Trade Finance et de Correspondent Banking, avec une bonne maîtrise des opérations internationales, de la gestion des réclamations, de la relation avec les banques correspondantes et de l'amélioration continue de la qualité de service

Expérience professionnelle souhaitée :

3-5 ans en Banque et Finance, Commerce International ou équivalent.

Compétences Professionnelles

• Solide connaissance des opérations internationales : transferts internationaux, crédits documentaires import/export, remises documentaires import/export, garanties internationales et activités de Correspondent Banking

• Connaissance des règles et pratiques internationales applicables

• Maîtrise des flux de paiements internationaux et des messages SWIFT

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral

Qualités souhaitées :

• Excellentes capacités de communication et aisance relationnelle

• Sens élevé du service client et orientation satisfaction des partenaires

• Rigueur, sens de l’organisation et respect des délais

• Forte capacité d’analyse, de résolution de problèmes et d’amélioration continue

• Capacité à travailler en équipe et à coordonner des intervenants multiples

• Esprit d’amélioration continue et orientation résultats

Niveau d'études souhaité :

Bac+5 Grandes Ecoles de Commerce ou équivalent.