Qui sommes-nous ?

Chez InputKit, nous sommes des passionnés de l'expérience client et nous aidons plus de 1500

entreprises dans le monde entier à devenir les meilleures de leur secteur. Fondée en 2017 par des esprits audacieux, notre entreprise ne cesse de grandir et de prospérer. De l'Amérique du Nord à l'Europe, nous travaillons main dans la main avec nos clients pour assurer leur succès et offrir la meilleure expérience possible.

Les valeurs qui nous guident au quotidien :

* Incarner le leadership
* S’améliorer continuellement
* Être responsable et fiable
* Faire preuve d’humilité

Ton rôle 🚀:

En tant que représentant du service client, tu joueras un rôle essentiel en établissant des relations solides avec nos clients, en les conseillant et en les guidant vers le succès grâce à notre solution. Ta contribution aura un impact réel sur l'entreprise et tu auras la possibilité de grandir avec nous. Et n'oublions pas le fun ! Nous aimons intégrer des moments de plaisir dans notre quotidien.

Tes responsabilités :

* Traitement des demandes d'assistance des clients liées à la plateforme via notre outil de chat en ligne (Intercom), par téléphone ou par courriel
* Conseiller les nouveaux clients sur les bonnes pratiques
* Configurer leur compte InputKit
* Aider les clients à résoudre différents problèmes techniques (troubleshooting)
* Être orienté vers les résultats et avoir de l’initiative pour atteindre les objectifs ;
* Compiler la rétroaction client pour les développements des fonctionnalités futures ;
* Proposer des idées à l’entreprise pour améliorer le produit ou les processus ;
* Assurer l'onboarding des nouveaux clients (gestion de petits et moyens projets)
* Être bilingue français / arabe.

Les qualifications requises 🌟:

* Minimum de 2 ans dans le domaine du succès client
* Bonnes connaissances techniques
* Connaissance des KPI liés au succès client et capacité à les utiliser pour mesurer et améliorer la performance
* Expérience pertinente dans des rôles en contact avec les clients, support technique, service à la clientèle et en gestion de comptes clients
* Excellentes compétences en communication et en coordination, esprit d'équipe, gestion du temps et des priorités. Capacité à s'adapter à un rythme de travail rapide et multitâche
* Polyvalence
* Minutie

Compétences techniques :

* Une expérience avec des outils de gestion de projets ou CRM (comme HubSpot, Salesforce) est un atout.

**Il s’agit d’un poste entièrement en télétravail. Aucun parrainage de visa n’est requis.

Nous recrutons des candidats basés au Maroc et en Tunisie.