Responsable des Opérations Facilities Management

G4S MAROC recrute un Responsable des Opérations Facilities Management (Service nettoyage, Jardinage et autres) sur Casablanca.

Le responsable des opérations FM est chargé de superviser la gestion des opérations liées aux services de nettoyage et à l'entretien des espaces verts et autres. Il veille à la qualité des prestations, au respect des délais, et à l’optimisation des ressources humaines et matérielles. Ce rôle implique également la gestion des équipes sur les différents sites, la coordination avec les clients et la garantie du respect des normes d'hygiène et de sécurité, tout en veillant à la rentabilité et à la satisfaction des clients et Il définit le besoin des moyens techniques et humains pour répondre aux contrats clients.

Responsabilités Principales :

Gestion des Opérations:

• Superviser les opérations sur différents sites, en assurant que les prestations sont réalisées conformément aux cahiers des charges et aux exigences des clients.

• Planifier et coordonner les interventions des équipes sur les sites, en veillant à une utilisation efficace des ressources.

• Mettre en place des processus de contrôle qualité pour s’assurer de la satisfaction des clients et de l'excellence opérationnelle.

-Planifier les visites des lieux requises pour la préparation des offres commerciales et techniques.

Gestion des Équipes :

• Encadrer les équipes des différents services du département..

• Organiser les plannings de travail en fonction des besoins opérationnels et des exigences des clients.

• Assurer la motivation et le développement des compétences des équipes pour améliorer la qualité du service.

-Planifier des réunions de suivi et définir les objectifs opérationnels des équipes.

Relation Client et Satisfaction :

• Maintenir une communication régulière avec les clients afin de comprendre leurs besoins et d’adapter les services en conséquence.

• Traiter efficacement les réclamations ou incidents rapportés par les clients.

• Assurer un haut niveau de satisfaction client en garantissant la qualité et la réactivité des services fournis.

Gestion des Contrats et des Prestations :

• Gérer les contrats avec les clients, en s'assurant du respect des termes contractuels et des engagements de service.

• Optimiser les processus et ajuster les prestations en fonction des évolutions des contrats ou des demandes spécifiques.

• Préparer des rapports d’activité pour les clients, mettant en avant la performance des services et les résultats obtenus.

• Identifier les axes d’optimisation opérationnelle et veiller sur la rentabilité des contrats.

Conformité et Sécurité :

• Assurer le respect des réglementations en matière d'hygiène, de sécurité, et d'environnement sur les sites de nettoyage.

• Former les équipes aux bonnes pratiques de sécurité et aux procédures d'urgence.

• Réaliser des audits de conformité et de qualité pour s’assurer que les prestations respectent les normes en vigueur.

Qualifications :

• Un Bac+5 en management

• Expérience significative dans la gestion d'opérations de nettoyage ou dans un rôle similaire au sein d'une société de services.

• Compétences solides en gestion d'équipe et en relation client.

• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle et à s'adapter aux demandes des clients en temps réel.

• Connaissance des normes d'hygiène, de sécurité et des produits utilisés dans le secteur du nettoyage.

Compétences requises:

• Maîtrise des outils de gestion des opérations et des plannings.

• Expérience en gestion budgétaire et optimisation des ressources.

• Capacité à innover et à proposer des solutions d'amélioration continue.

• Solide sens du service client et capacité à gérer les réclamations de manière proactive.

*Les candidatures sélectionnées sont soumises à un contrôle de référence .