Responsable Agence Service H/F

Client

Nous recrutons un Responsable Agence Service H/F chargé(e) d'assurer la gestion opérationnelle, commerciale et technique d'une agence spécialisée dans la maintenance multi-technique et le Facility Management.

Vous serez garant(e) de la satisfaction client, de la rentabilité de l'activité et du respect des standards de qualité, de sécurité et de performance opérationnelle.

Le poste couvre à la fois la supervision des activités de maintenance (préventive et corrective) et la gestion des services généraux liés aux infrastructures clients.

Poste

* Piloter et superviser l'ensemble des activités de maintenance préventive, corrective et d'assistance technique ;
* Développer et gérer les prestations de Facility Management : services généraux, maintenance des bâtiments, propreté, sécurité, gestion des prestataires et suivi énergétique ;
* Garantir la qualité du service rendu, le respect des délais, et la conformité aux normes de sécurité, qualité et environnement (QHSE) ;
* Manager et accompagner les équipes techniques, administratives et les sous-traitants ;
* Développer le portefeuille clients et assurer la fidélisation via des prestations à forte valeur ajoutée ;
* Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la maintenance et au Facility Management (disponibilité, coûts, satisfaction client, performance énergétique, etc.) ;
* Gérer le budget global de l'agence : dépenses, recouvrement, gestion des stocks et des contrats de prestation ;
* Maintenir une communication fluide avec les clients et les services internes pour garantir une coordination optimale ;
* Promouvoir la culture sécurité et veiller au respect des procédures sur l'ensemble des sites d'intervention ;
* Assurer un reporting régulier auprès de la direction sur la performance, les risques et les opportunités commerciales.

Profil

Formation :

* Bac+5 en maintenance industrielle, génie électrique/mécanique, Facility Management ou management des services.

Expérience :

* Minimum 5 ans d'expérience dans la maintenance multi-technique, le service ou le Facility Management, avec une expérience confirmée en gestion d'équipe ou d'agence.

Compétences clés :

* Maîtrise des techniques en mécanique, électricité, climatisation, hydraulique et/ou bâtiment.
* Bonne connaissance des métiers du Facility Management (services généraux, gestion de sites, multi-services).
* Compétences solides en management, gestion de budgets et développement commercial.
* Orientation client, leadership, rigueur et sens de l'organisation.
* Maîtrise des outils informatiques et de gestion (Excel, CRM, ERP, GMAO).

Langues :

* Français courant - Arabe souhaitable - Anglais apprécié.

Conditions et environnement de travail

* Poste basé en agence, avec déplacements réguliers sur sites clients.
* Horaires flexibles pouvant inclure des astreintes.
* Rémunération attractive selon profil, complétée par des primes liées à la performance technique, commerciale et à la satisfaction client.