Responsable Admission & Réception

Poste basé à : Khouribga, Essaouira, Agadir, Marrakech

Missions principales :

Le/la Responsable Admission & Réception veille à garantir une expérience patient fluide et de qualité dès son arrivée à la clinique.

Vos principales missions seront :

* Superviser et coordonner l’activité du service admission et accueil des patients ;
* Assurer la gestion des flux et veiller au respect des procédures d’admission et de facturation ;
* Encadrer, former et accompagner l’équipe réception dans l’atteinte des objectifs de qualité de service ;
* Assurer la conformité administrative des dossiers patients et la bonne application des conventions avec les partenaires ;
* Gérer les réclamations et contribuer à l’amélioration continue du parcours patient ;
* Collaborer étroitement avec les équipes médicales, paramédicales et les services support pour garantir la satisfaction du patient.

Profil recherché :

* Formation Bac +3/5 en gestion, management ou équivalent ;
* Expérience de 5 à 6 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur de la santé ou de l’hôtellerie haut de gamme ;
* Excellentes compétences en communication, management d’équipe et gestion de la relation client ;
* Sens de l’organisation, rigueur et capacité à travailler dans un environnement exigeant et dynamique ;
* Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion hospitalière.

Qualités clés :

* Leadership et sens du service
* Empathie et écoute active
* Réactivité et gestion du stress
* Orientation qualité et satisfaction patient