Reservation Manager

Organization- Hyatt Regency Casablanca

Summary

* Gérer efficacement le département des réservations en respectant les concepts établis, en fournissant un service courtois, professionnel, efficace et flexible à tout moment.
* Comprendre la structure tarifaire et les tarifs promotionnels disponibles.
* S'assurer que les membres de l'équipe des réservations collaborent de manière solidaire et flexible avec les autres départements, conformément à la mission « Nous prenons soin des gens pour qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes ».
* Travailler en étroite collaboration avec les autres cadres de l'hôtel, de manière solidaire et flexible, en se concentrant sur le succès global de l'hôtel et la satisfaction des clients.
* Veiller à ce que tous les détails des clients soient saisis correctement conformément aux principes de gestion des données propres.
* Maintenir les profils des clients, entreprises et groupes conformément aux principes de gestion des données propres.
* S'assurer de la bonne exécution du programme de surclassement avant l'arrivée des clients.

Qualifications

* Diplôme en hôtellerie
* Expérience confirmée de 5 ans dans un poste similaire.
* Excellentes compétences en gestion d’équipe et en service client.
* Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière.
* Excellentes compétences en communication en français et en anglais ; une troisième langue est un atout.
* Sens de l’organisation, gestion du stress et esprit d’initiative.