Description du poste En tant que Représentant·e du service client chez Foorsa, vous serez l’interlocuteur·rice principal·e des client·e·s au quotidien. Vous répondrez aux demandes par téléphone, e-mail et chat, en apportant des informations claires et des solutions adaptées dans le respect des procédures internes. Vous serez chargé·e de traiter les réclamations, de suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et de remonter les problèmes récurrents aux équipes concernées. Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus en partageant les retours clients et en proposant des pistes d’optimisation. Ce poste est à temps plein, en présentiel sur notre site basé à Casablanca.
Qualifications

• Maîtrise des activités de service client : expérience en tant que Représentant·e du service client, en Customer Service et en Customer Support.

• Compétences en satisfaction et expérience client : capacité à optimiser la Customer Satisfaction et à offrir une Customer Experience de qualité.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’arabe et/ou de l’anglais est un atout.

• Aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément, à prioriser les tâches et à travailler avec rigueur dans un environnement dynamique.

• Esprit d’équipe, sens de l’écoute, patience et orientation solutions ; à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de support client (CRM, helpdesk).