Réceptionniste (F/H)

Description du poste

Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes, le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) Réceptionniste (F/H).

Mission Principale

Le Réceptionniste assure :

* Un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé pour chacun de nos clients.
* Le bon déroulement des arrivées, départs et demandes clients, conformément aux standards de l’établissement.
* La gestion des appels téléphoniques, emails et messages.
* La mise à jour des dossiers clients et la tenue rigoureuse des informations dans le PMS.

Responsabilités Principales

* Garantir une expérience d’accueil fluide, agréable et conforme aux attentes de la clientèle.
* Assurer l’enregistrement des clients, la remise des clés, la gestion des paiements et des facturations.
* Répondre efficacement aux besoins, questions et demandes des clients durant tout leur séjour.
* Assurer la coordination avec les autres départements (Housekeeping, Restauration, Guest Relations…) pour offrir un service harmonisé.
* Fournir des informations utiles sur l’hôtel, ses services et les attractions locales.
* S’assurer de la bonne tenue de la réception : propreté, organisation, disponibilité du matériel.
* Identifier et remonter rapidement les remarques clients afin de contribuer à l’amélioration continue du service.
* Promouvoir le programme de fidélité de la marque et assurer son suivi.
* Appliquer et respecter les procédures internes, les standards de qualité et les consignes de sécurité.

Objectifs Et Environnement De Travail

* Offrir un service attentionné, personnalisé et mémorable pour valoriser chaque client.
* Maintenir un environnement d’accueil professionnel, chaleureux et parfaitement organisé.
* Contribuer à une communication fluide au sein de l’équipe et entre les différents services.
* Participer activement à l’amélioration de l’expérience client par des initiatives concrètes.
* S’assurer que chaque interaction contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Qualifications

* Excellente présentation et sens naturel de l’accueil.
* Aisance relationnelle, communication claire et attitude positive.
* Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
* Maîtrise des outils informatiques ; une connaissance d’un PMS est un atout.
* Esprit d’équipe, autonomie et sens aigu du service client.
* Expérience dans un poste similaire en hôtellerie, idéalement en environnement haut de gamme (souhaitée mais non obligatoire selon le poste).