Guest Relation Agent (F/H)

Description du poste

Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes, le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) Guest Relation Agent.

Mission Principale

Le Guest Relation Agent a pour rôle de :

* Satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service selon leur profil.
* Assurer la gestion des emails, messages et demandes spécifiques.
* Tenir à jour les plannings de rendez-vous et de réunions.

Responsabilités Principales

* Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à tous les visiteurs.
* Maintenir un espace d’accueil propre, organisé et accueillant.
* Assurer la coordination des activités et veiller à la bonne compréhension des responsabilités au sein de l’équipe.
* Offrir un service client cohérent, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
* Maintenir un contact permanent avec les autres départements afin de garantir une communication fluide et une expérience client optimale.
* Être attentif(ve) aux remarques et retours clients et contribuer activement à l’amélioration des services proposés.
* Identifier les axes d’amélioration, proposer des solutions et en suivre l’impact sur l’expérience client.
* Développer et mettre en œuvre des actions visant à renforcer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Objectifs Et Environnement De Travail

* Créer un environnement accueillant et professionnel où chaque client se sent valorisé et accompagné.
* Assurer une atmosphère harmonieuse permettant aux visiteurs de se sentir à l’aise et bienvenus.
* Garantir une transmission fluide des informations importantes auprès des équipes.
* Favoriser la collaboration interservices afin de répondre efficacement et de manière cohérente aux besoins des clients.
* Mettre en place des améliorations concrètes afin d’élever le niveau de satisfaction client.
* S’assurer que chaque action entreprise contribue à une expérience client positive et mémorable.

Qualifications

* Capacité à communiquer de manière positive, claire et professionnelle.
* Excellente présentation et sens aigu de l’accueil.
* Aptitude à comprendre et anticiper les besoins des clients et des équipes.
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
* Autonomie, sens de l’initiative et aptitude à travailler efficacement en équipe.