Réceptionniste

Description de l'entreprise

Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes, le Mövenpick Hotel et Casino Malabata Tanger recrute un Réceptionniste .

Description du poste

Garantir une expérience d’accueil fluide, agréable et conforme aux attentes de la clientèle.

* Assurer l’enregistrement des clients, la remise des clés, la gestion des paiements et des facturations.
* Répondre efficacement aux besoins, questions et demandes des clients durant tout leur séjour.
* Assurer la coordination avec les autres départements (Housekeeping, Restauration, Guest Relations…) pour offrir un service harmonisé.
* Fournir des informations utiles sur l’hôtel, ses services et les attractions locales.
* S’assurer de la bonne tenue de la réception : propreté, organisation, disponibilité du matériel.
* Identifier et remonter rapidement les remarques clients afin de contribuer à l’amélioration continue du service.
* Promouvoir le programme de fidélité de la marque et assurer son suivi.
* Appliquer et respecter les procédures internes, les standards de qualité et les consignes de sécurité.

Qualifications

Excellente présentation et sens naturel de l’accueil.

* Aisance relationnelle, communication claire et attitude positive.
* Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
* Maîtrise des outils informatiques ; une connaissance d’Opera est un atout.
* Esprit d’équipe, autonomie et sens aigu du service client.
* Expérience dans un poste similaire en hôtellerie

Informations supplémentaires

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