Operations Manager

Chez TLScontact, nous collaborons avec des gouvernements du monde entier pour fournir des services de visas et consulaires aux voyageurs et aux citoyens. Notre expertise, acquise dans le traitement des visas, nous permet d'appliquer notre savoir faire en matière de traitement sécurisé à un large éventail de services gouvernementaux et aux citoyens, tant à l'étranger qu'au niveau national. Grâce aux nouvelles technologies, nous accompagnons les gouvernements dans leur transformation numérique, contribuant ainsi à améliorer leur efficacité et leur service client.

Vous cherchez une nouvelle opportunité? Nous cherchons de nouveaux talents !

Intitulé du poste : Operations Manager

Location : Casablanca. Maroc

RESPONSABILITES :

Ø Optimiser l’efficacité, la productivité et la qualité managériale du centre, dans les domaines de l’opération, des ressources humaines et de la finance.

Ø Contribuer de manière déterminante au développement stratégique du centre.

Ø Veiller à améliorer de manière permanente les processus et procédures relatifs au bon fonctionnement du centre.

Ø Garantir la bonne prévision budgétaire et la bonne réalisation du budget validé.

Ø Garantir la qualité du service aux clients aussi bien vis-à-vis des missions que des demandeurs.

Ø Prendre toute disposition pour garantir le bon déroulement de toute réunion interne ou externe utile au bon fonctionnement du centre.

Ø Participer à des formations liées à la sécurité.

Ø Suivre les exigences liées à la sécurité lors de l’exercice des responsabilités en rapport avec ce poste.

Ø Rapporter les incidents de sécurité à son supérieur aussitôt détectés.

Ø Garantir la confidentialité des informations relatives aux clients, s'engager à respecter pleinement la politique anti-corruption.

Ø Reporter systématiquement à son supérieur toute anomalie préjudiciable au bon fonctionnement du centre.

Ø Effectuer toute autre activité confiée par sa hiérarchie.

Ø Veiller à maintenir parmi les collaborateurs l’esprit d’équipe et une permanente motivation.

Prérequis

Diplôme : Bac+4 / Bac+5 en Management, Gestion, Logistique ou domaine connexe.

Expérience : minimum 4 ans dans un poste de management opérationnel, idéalement dans un environnement multisite ou de services.

Une expérience en management dans un centre d’appels à des postes similaires est apréciée.

Maîtrise du français et de l’anglais – niveau minimum B2 (oral et écrit).

Compétences techniques

Maîtrise des outils bureautiques et de reporting (Excel, Power BI ou équivalent).

Bonne connaissance des processus opérationnels et de la chaîne logistique.

Notions de gestion budgétaire et suivi des indicateurs clés (KPI).

Compétences comportementales

Leadership et capacité à mobiliser les équipes.

Excellente communication interpersonnelle et travail en équipe.

Forte orientation résultats et résolution de problèmes.

Adaptabilité et réactivité dans un environnement en évolution.

Rigueur, organisation et sens des priorités.

Intégrité, fiabilité et capacité à instaurer une culture d’excellence opérationnelle.

* Avant de postuler, veuillez lire attentivement la déclaration de confidentialité relative au recrutement ci-dessous :

* https://static.tlscontact.com/media/global/privacy_notice_candidates_-_gdpr.pdf